Размышления о безотчетном администраторе

Чувства здесь совершенно ни при чем, их вам пока никто не заказывал, тем более что существенная информация по ситуации пока отсутствует. Сделан или не сделан отчет — на самом деле неизвестно; что за беседа и насколько она в данную минуту была важна — тоже еще вопрос. Да, похоже, что на этот раз администратор скорее забылась и допустила серьезный прокол, но без беседы с ней опреде­ленные выводы делать рано.

Если заниматься не эмоциями, а первоочередными де­лами, то вас могут волновать два пункта: отчет, которо­го у вас пока нет, и клиент, ожидающий обслуживания администратора. Хорошо, значит, это и должно быть орга­низовано вами в первую очередь, например, так: «На­талья, хорошая, у вас со Светой жутко интересный раз­говор, но там люди и дела тебя очень ждут. Как все сделаешь, через десять минут жду тебя с отчетом. Уло­жишься?»

• Погладили, подтолкнули в нужном направлении. Через де­сять минут также весело и спокойно начнете разбираться со следующими вопросами. И дело — пойдет!

Если вас тянет все-таки на срочную разборку, вы можете практически безошибочно сообщить себе, что на самом деле вас мотивируют не интересы дела, а желание освободиться от накопившейся агрессии, и такая желанная разборка для вас не возможность разобраться, а только повод для разноса.

• Что и является ее и вашей главной целью.

В ситуациях подобного плана, когда нужно и реагировать на допущенные кем-то промахи, и продолжать деловой процесс, синтез-технология предлагает технику «ДОБРО», или «Дело-благодарность-разборка». В виде инструк­ции эта цепочка последовательных действий имеет сле­дующий вид.

1. В первую очередь, вначале — сделай дело (или орга­низуй его успешное выполнение).

• Хотя, возможно, чувства будут подсказывать вам другое направление вашей активности.

2. В любом случае похвали, поблагодари за сделанное.

• Хотя, можнопредположить, чувствамогутподталкиватьвас

и к другим, менее позитивным эмоциям.

3. Определитесь с необходимостью разборки и в лю­бом случае устраивайте ее позже, обеспечив для этого наиболее подходящее время, место и нужную эмоцио­нальную атмосферу.

• То есть — сделав разборку не случайной, а подготовленной. А как это?