Невербальные средства передачи информации

Невербальная коммуникация — это общение с помощью несловесных сигналов (жесты, мимика, внешний вид, поведе­ние, дистанция, физический контакт, расположение относи­тельно собеседника и др.).

Невербальное общение — такое же средство передачи информации от человека к человеку, как и вербальное (словес­ное), только невербальная коммуникация пользуется другими средствами.

Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова (в таких случаях говорят — «понятно без слов»). Как поется в одной старой песне: «Он спросил меня, люблю я или нет, только взглядом я дала ему ответ».

В процессе общения в целом вербальные и невербальные средства общения самым тесным образом взаимосвязаны, однако есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наибольшее значение на этапе знакомства людей друг с другом, на этапе пер­вого впечатления и в процессе осуществления категоризации (от­несения собеседника к какой-либо категории — профессиональ­ной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др.).

По имеющимся данным, невербальный сигнал несет при­мерно в пять раз больше информации, чем вербальный.

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов, неконгруэнт­ность — противоречие между ними.

Язык как общественное явление 79

Установлено, что в условиях неконгруэнтности, то есть когда смысл невербального сигнала противоречит смыслу вер­бального сигнала, люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек рубит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы придти к об­щему согласию, то публика наверняка ему не поверит именно из-за агрессивного жеста, противоречащего содержанию вер­бальной информации.