Проектування

22.1

проектування МЕРЕЖ ДОСТУПУ

КАТЕГОРІЯ слухачів

Фахівці з проектування мереж доступу

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання загальних питань проектування мереж доступу, принципів побудови волоконно-оптичних систем зв’язку

Мета

Оновлення та систематизація знань щодо проектування мереж доступу за технологією FTTН,FTTВ

Основні питання для вивчення

▪ Нормативна база

▪ Технологія ADSL

▪ Технологія FTTН

▪ Технологія FTTВ

▪ Побудова мереж доступу з використанням оптичних кабелів

▪ Активні та пасивні компоненти обладнання FTTН, FTTВ

▪ Етапи проектування

▪ Технологія розробки проектної документації

▪ Вимоги до оформлення проектної документації

▪ Автоматизація проектування

Тривалість навчання - 2 тижні

22.2

ПРОЕКТУВАННЯ ЛІНІЙНИХ СПОРУД

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці з питань проектування лінійно-кабельних споруд зв‘язку

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вивчення питань проектування волоконно-оптичних ліній передавання, ліній

передавання з металевими кабелями, структурованих кабельних систем, проектування ЛКС місцевої телефонної мережі, видів та способів захисту кабельних ліній передавання, розробки кошторисної документації, застосування ПК при виконанні проектних робіт

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Порядок розробки проектно-кошторисної документації на будівництво магістральних,

зонових, місцевих ВОЛЗ та лінійних споруд місцевих телекомунікаційних мереж

▪ Проектування пасивних оптичних мереж (PON). Проектування локальних

обчислювальних мереж та структурованих кабельних систем

▪ Нормативна база

▪ Технологія розробки проектної документації для будівництва лінійних споруд мереж

телекомунікацій

▪ Захист телекомунікаційних ліній від впливу навколишнього середовища

▪ Використання програмних комплексів АПР-ЛКС, Spotlight

▪ Автоматизація проектування

▪ Вимоги до оформлення проектно-кошторисної документації

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

22.3

РОЗРОБКА КОШТОРИСНОЇ ТА ТЕХНІКО-ЕКОНОМІЧНОЇ ЧАСТИН ПРОЕКТІВ

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці, які займаються кошторисними роботами

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вивчення особливостей розробки проектно-кошторисної документації будівництва у сфері телекомунікацій, визначення кошторисної вартості будівництва, економічної ефективності капітальних вкладень, доходів та прибутку від надання телекомунікаційних послуг

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Склад, порядок розробки і затвердження проектної документації для капітального

будівництва у сфері телекомунікацій

▪ Фінансування будівництва

▪ Розробка кошторисної та техніко-економічної частин проекту будівництва споруд

електрозв'язку

▪ Визначення кошторисної вартості об’єкту

▪ Визначення кошторисної вартості при поставках імпортного устаткування, матеріалів

▪ Техніко-економічне обґрунтування будівництва

▪ Основні техніко-економічні показники будівництва

▪ Розрахунок економічної ефективності будівництва, доходів та прибутку від надання

телекомунікаційних послуг

▪ Характеристика системи автоматизованого проектування АВК-3, можливості,

прийоми, інструментарій

▪ Використання системи АВК-3 для розробки кошторисної та техніко-економічної

частин проекту

▪ Автоматизація проектування, робота в програмному комплексі “Парус-Консолідація”

▪ Вимоги до оформлення проектно-кошторисної документації

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

22.4

ЕКОНОМІЧНІ ЗАСАДИ організації БУДІВНИЦТВА

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці відділу будівництва

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань щодо організаційного складу, порядку розробки і затвердження

проектної документації для будівельного виробництва у сфері телекомунікацій; вивчення організаційно-економічних засад розрахунку визначення кошторисної вартості будівництва; оволодіння навичками самостійного розрахунку основних економічних показників доцільності і ефективності будівельного виробництва

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Порядок проектування об’єктів зв’язку

▪ Склад, порядок розробки і затвердження проектної документації для капітального

будівництва у сфері телекомунікацій

▪ Нормативні документи для визначення кошторисної вартості будівництва

▪ Організаційно-економічні засади розрахунку:

кошторис на будівництво

кошторис на придбання обладнання

кошторис на монтажні роботи

кошторис на інші витрати

загальний кошторис

▪ Система показників визначення економічної ефективності капітальних вкладень і нової техніки зв’язку. Вибір ефективного варіанту (проекту) з обґрунтуванням доцільності його впровадження на засадах розрахунків економічної (абсолютної і порівняльної) ефективності

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень

22.5

ПАСПОРТИЗАЦІЯ БУДІВЕЛЬ І СПОРУД

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці відділу будівництва, проектно-кошторисних відділів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Оновлення та систематизація знань щодо функціональних обов’язків технічного нагляду об’єктів електрозв’язку, правил ціноутворення при будівництві об’єктів електрозв’язку, набуття навичок документування обсягів та вартості виконаних будівельних робіт

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Нормативно-правова база з питань технічного нагляду об’єктів електрозв’язку

▪ Задачі технічного нагляду

▪ Основи кошторисної справи: законодавче забезпечення, система ціноутворення у

будівництві та кошторисно-нормативна база

▪ Правила визначення вартості будівництва, порядок визначення загальновиробничих

та адміністративних витрат

▪ Документування обсягів та вартості виконаних будівельних робіт

▪ Сучасні методи організації та управління будівельними процесами

▪ Сучасні методи розробки проектно-технологічної документації (ПТД) складних

об'єктів будівництва електрозв’язку та управління їх зведенням

▪ Особливості формування вимог із забезпечення безпеки експлуатації об’єкта

електрозв’язку на етапах реконструкції і технічного переозброєння будівель і споруд

діючих підприємств

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

22.6

програмний комплекс «автоматичне визначення кошторису будівництва, авк-5»

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці, які виконують роботи з будівництва лінійно-кабельних та цивільних споруд

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи з АВК-5

МЕТА

Набуття та вдосконалення навичок роботи в підсистемах програмного комплексу «Автоматичне визначення кошторису будівництва, АВК-5»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Основні відомості про АВК

▪ Складові системи АВК

▪ Підсистема «Кошторисні документи»

▪ Підсистема «Підрядник»

▪ Нормативно-довідкова інформація

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень

22.7

ПРОЕКТУВАННЯ, БУДІВНИЦТВО ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСИВНИХ ОПТИЧНИХ МЕРЕЖ ДОСТУПУ (PON)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці, які проектують, будують та обслуговують пасивні оптичні мережі (PON – passive optical network) широкосмугового доступу

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання загальних принципів організації мережі доступу на струмопровідних кабелях зв’язку за симетричними та асиметричними технологіями, функціонування обладнання цифрових оптичних систем передачі, побудови лінійно-кабельних споруд (ЛКС) на кабелях з металевими жилами й оптичними волокнами

МЕТА

Отримання знань з побудови та методів розрахунку пасивних оптичних мереж певної топології («зірка», «дерево», «шина»), будівництва ЛКС на основі спеціальних оптичних кабелів для PON, особливості оптичних вимірювань у мережі при її експлуатації

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Варіанти побудови оптичних мереж доступу за концепцією FTTx, концепція «Triple

Play»

▪ Технології оптичних та пасивних оптичних мереж доступу, оптичного доступу мікро-

SDH та активних оптичних мереж Ethernet

▪ Проектування ОМД (оптичні мережі доступу). Проектування пасивних оптичних мереж

доступу

▪ Приклад побудови оптичної ділянки мережі широкосмугового доступу

▪ Вибір конструкцій магістрального, розподільного та абонентських оптичних кабелів

▪ Розрахунок оптичного бюджету лінії PON та вибір класу активного обладнання

▪ Розрахунок техніко-економічних показників PON

▪ Особливості будівництва оптичної мережі доступу на базі технології PON

▪ Прокладання оптичного кабелю в каналах кабельної каналізації та всередині

будівель

▪ Монтаж муфт

▪ З’єднування оптичних волокон зварюванням та за допомогою механічної фіксації

▪ Оптичні кроси, патч-панелі, мікробокси

▪ Будівництво абонентської ділянки оптичної мережі доступу. Особливості вимірювань

в оптичних мережах в процесі будівництва та експлуатації

▪ Управління мережею. Пошук і усунення несправностей в мережі PON

▪ Профілактичні вимірювання. Огляд і профілактичне обслуговування пасивного

обладнання

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

побудова та технічна експлуатація автоматизованих систем

23. АвтоматизованІ системИ комплексних розрахунків (АСКР)

23.1

Технологічні процеси в ЄАСКР IDSysTel (змішаний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці ЦІТТЗ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом. Навички роботи на ПК

МЕТА

Вивчення технологічного процесу ЄАСКР IDSysTel, нових можливостей роботи з програмним забезпеченням. Набуття теоретичного та практичного досвіду роботи з ЄАСКР IDSysTel. Опанування новими технологіями та послугами Центрального ЦОД, Українського мейлінгового центру

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

Дистанційне навчання

▪ Побудова автоматизованої системи розрахунків ЄАСКР IDSysTel

▪ Вимоги щодо технологічного процесу обробки інформації

▪ Нові можливості системи управління базами даних

▪ Схема технологічного процесу ЄАСКР IDSysTel

▪ Функціональні задачі та процедури, що виконуються системою ЄАСКР: ведення НДІ

та карток, збирання й обробка інформації про надані послуги і платежі, підготовка

статистичної звітності, аналітичної інформації

▪ Бізнес - процес оплати та квітовки

▪ Інформаційне обслуговування абонентів

Очне навчання

▪ Робота з WEB - версією ЄАСКР IDSysTel

▪ Виконання технологічного процесу, робота із планувальником завдань

▪ Введення нових видів операцій, введення та зміни тарифів, налаштування всіх

взаємопов'язаних довідників

▪ АРМ з виконання технологічних операцій

▪ Новий регламент роботи з НДІ

▪ Робота з заявами, нарядами, журналами

▪ Розрахунок пені та дебіторської заборгованості

▪ Формування звітів за надані послуги

▪ Формування звітів та реєстрів з оплати в задачі «Одержання звітів»

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у філії ЦПО ПАТ "Укртелеком"

23.2

АВТОМАТИЗАЦія СИСТЕМИ реЄстраціі та приЙмання Платежів в ЄАСКР

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці ЦІТТЗ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом. Навички роботи на ПК

МЕТА

Набуття знань для роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Удосконалення знань нормативних документів щодо реєстрації та приймання платежів. Набуття досвіду та навичок роботи з системою платежів. Опанування нових технологій Українського мейлінгового центру, Єдиного розрахункового центру

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Вимоги щодо технологічних операцій з платежами

▪ Контроль за дотриманням вимог, зазначених у договорах з посередниками по

збору платежів

▪ Програмне забезпечення системи для роботи з посередниками, які здійснюють

прийом платежів

▪ Особливості роботи системи з приймальниками платежів – банками, УДППЗ,

«Укрпошта» та інш.

▪ Система "Прийом платежів" для ППП (пунктів прийому платежів) ПАТ "Укртелеком"

▪ Робота з зовнішніми пристроями (сканер штрих-коду, касовий реєстратор, POS-

термінал)

▪ Робота з реєстраторами розрахункових операцій, формування звітності, банківська

виписка

▪ Механізм обміну інформацією, вхідні та вихідні дані, іх завантаження і обробка

▪ Придбання практичних навичок роботи з задачами «Універсальне завантаження»,

«Рахунки-квитанції»,«Перегляд платежів», «Реєстрація претензій» та інш.

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

23.3

Створення та використання форм звітності В ЄАСКР IDSysTel

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці ЦІТТЗ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань для роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Опанування процедур формування документів звітності та інформаційно-аналітичних документів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Створення форм звітності філій ПАТ "Укртелеком"

▪ Формування регіональних звітів,схема звітів

▪ Порядок заповнення розрахункових документів за телекомунікаційні послуги для

юридичних та фізичних осіб

▪ Можливість розширення номенклатури звітів

▪ Видача звітів різного призначення: звіт по доходах (наданих послугах та платежах),

звіт із взаєморозрахунків

▪ Ведення протоколу вводу інформації (завантаження/вивантаження файлів)

▪ Регламент надходження вхідної інформації і видачі вихідних документів, у тому числі

і в електронному вигляді

▪ Формування документів статистичної звітності та інформаційно- аналітичних

документів обліку наданих послуг, категорій абонентів

▪ Створення консолідованих звітів

▪ Робота з задачею «Одержання звітів»

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

23.4

ВЗАЄМОДІЯ ЄАСКР IDsystel З АВТОМАТИЗОВАНИМИ СИСТЕМАМИ

ПАТ «Укртелеком»

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці ЦІТТЗ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вивчення бізнес-процесів, які виконуються під час функціонування АСКР, технології взаємодії автоматизованих систем ПАТ «Укртелеком». Опанування нових можливос-тей системи управління базами даних. Набуття знань та умінь щодо роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Iнтеграцiя ЄАСКР та обмін даними з зовнiшнiми системами

▪ Регламент взаємодії з іншими підсистемами

▪ Опис бізнес-процесів функціонування ЄАСКР IDSysTel

▪ Нові можливості системи управління базами даних

▪ Організація функціонування структурних підрозділів ЄАСКР

▪ Регламент ведення НДІ в АСКР IDSysTel

▪ Взаємодії з системою обігу Нормативно-довідкової інформації (НДІ) інтегруючого

ядра ПАТ «Укртелеком»

▪ Зв'язок ЄАСКР IDSysTel з іншими системами та їх взаємодія

▪ Транзит даних між ЄАСКР і Універсальною системою (УС)

▪ Робота УС з базою ЄАСКР

▪ Експлуатація ПЗ «Mediation System» для забезпечення завантаження даних

▪ Технологія роботи Контакт-центру в умовах створення єдиної бази даних ЄАСКР

IDSysTel

▪ Інтерфейс взаємодії з кінцевими користувачами

▪ Нові технології, програмні продукти ЄАСКР, УС, Центрального ЦОД

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

23.5

Робота з бізнес-абонентами в ЄАСКР IDSysTel

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, які працюють з бізнес-абонентами

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом. Навички роботи на ПК

МЕТА

Набуття знань для роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Набуття досвіду роботи з бізнес-абонентами в ЄАСКР. Удосконалення навичок обслуговування бізнес-клієнтів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Робота з WEB-версією

▪ Структура та функціональні можливості ЄАСКР IDSysTel

▪ Організація роботи з корпоративними бізнес-абонентами в АСКР IDSysTel

▪ Функції, задачі і процедури, що виконуються системою ЄАСКР

▪ Локальні, корпоративні бази абонентів (БА)

▪ Порядок впровадження розрахунків з корпоративними бізнес-абонентами

▪ Ведення картотек корпоративних бізнес-абонентів

▪ Порядок надання нових телекомунікаційних послуг

▪ Особливості інтеграції з Mediation System. Облік послуг, наданих корпоративним

бізнес-абонентам

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 4 дні

23.6

РОБОТА З ЄАСКР IDSysTel та УНІВЕРСАЛЬНОю СИСТЕМою (УС)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці, які працюють з АСКР та Універсальною системою

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань та умінь щодо роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Набуття навичок роботи з АРМ Універсальної системи. Опанування нових технологій та послуг Контакт-центру, Універсальної системи

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Робота з WEB-версією

▪ Функції, задачі і процедури, що виконуються системою ЄАСКР IDSysTel

▪ Концепція побудови Універсальної системи

▪ Робота УС в умовах створення єдиної бази даних

▪ Специфіка роботи із споживачами в сучасних умовах

▪ Обробка звернень споживачів ІР-послуг

▪ Робота УС з базою ЄАСКР IDSysTel

▪ Конфігурація та настройка АРМ

▪ Робота із заявками

▪ Облік клієнтів, послуг

▪ Укладання договорів на надання послуг

▪ Нормативно-довідкова інформація

▪ Редагування ресурсів клієнтської бази, контрактів, тарифів

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 4 дні

23.7

ВИКОРИСТАННЯ ЄАСКР IDSysTel

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці розрахункових центрів (дільниць), відділів розрахунків

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань для роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Опанування процедур обробки платежів та роботи з дебіторами. Удосконалення навичок обслуговування клієнтів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Структура та функціональні можливості ЄАСКР IDSysTel

▪ Технологічні процеси розрахунків

▪ Збір та надходження інформації щодо платежів, їх обробка

▪ Функції, та задачі, що виконуються системою ЄАСКР: завантаження платежів,

прийом готівкових та безготівкових платежів, корегування платежів, формування

звітів за надані послуги

▪ Обробка інформації щодо платежів в задачі «Клієнти та абоненти»

▪ Формування звітів та реєстрів з оплати в задачі «Одержання звітів»

▪ Робота з дебіторами

▪ Формування попереджень про дебіторську заборгованість

▪ Формування списків дебіторів

▪ Контроль і оцінка роботи системи розрахунків

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 4 дні

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці розрахункових центрів (дільниць), відділів розрахунків

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань для роботи з автоматизованою системою ЄАСКР IDSysTel. Опанування процедур обробки платежів та роботи з дебіторами. Удосконалення навичок обслуговування клієнтів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Структура та функціональні можливості ЄАСКР IDSysTel

▪ Технологічні процеси розрахунків

▪ Збір та надходження інформації щодо платежів, їх обробка

▪ Функції, та задачі, що виконуються системою ЄАСКР

▪ Обробка інформації щодо платежів в задачі «Клієнти та абоненти»

▪ Формування звітів та реєстрів з оплати в задачі «Одержання звітів»

▪ Робота з дебіторами

▪ Формування попереджень про дебіторську заборгованість

▪ Формування списків дебіторів

▪ Контроль і оцінка роботи системи розрахунків

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 4 дні

23.8

ВИКОРИСТАННЯ ЄАСКР IDSYSTEL (ПРОДАЖ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці відділень продажу послуг і обслуговування споживачів (ВППОС)

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК

МЕТА

Набуття знань та досвіду роботи у програмі ЄАСКРIDSysTel, вивчення принципів взаємодії програмних комплексів ЄАСКРIDSysTel та АСТЛО

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Особливості роботи з ЄАСКРIDSysTel

▪ Робота з бізнес-абонентами та фізичними особами у програмі ЄАСКРIDSysTel

▪ Операції з готівкою, заявами та рахунками

▪ Ведення вулично-будинкових карток (ВБК)

▪ Створення та редагування нарядів, заповнення реквізитів в ЄАСКРIDSysTel

▪ Задача «Клієнти та абоненти» ЄАСКРIDSysTel

▪ Введення інформації про надання послуги в ЄАСКРIDSysTel

▪ Взаємодія ЄАСКРIDSysTel з системою АСТЛО

▪ Робота з претензіями абонентів

▪ Ведення звітності у ВППОС

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень

23.9

ВЗАЄМОДІЯ ЄАСКР IDSYSTEL З ЗОВНІШНИМИ СИСТЕМАМИ ПРИ ПІДКЛЮЧЕННІ (СКАСУВАННІ) ПОСЛУГ

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці відділень продажу послуг і обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК

МЕТА

Вивчення технології організації обміну даними з зовнішніми системами. Набуття навичок роботи в ЄАСКРIDSysTel при взаємодії з АСТЛО та Універсальною системою

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Iнтеграцiя ЄАСКР i обмін даними з зовнiшнiми системами

▪ Зв'язок ЄАСКРIDSysTel з системою АСТЛО та їх взаємодія

▪ Робота с заявами та нарядами в ЄАСКР IDSysTel при взаємодії з АСТЛО

▪ Транзит даних між ЄАСКР IDSysTel і Універсальною системою

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 3 дні

23.10

РОБОТА ІЗ ЗВЕРНЕННЯМИ АБОНЕНТІВ ПРИ НАДАННІ ТЕЛЕКОММУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ В АВТОМАТИЗОВАНІЙ СИСТЕМІ ЄАСКР IDSysTel (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Фахівці з продажу послуг та обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом. Навички роботи на ПК

МЕТА

Набуття знань з функціонування ЄАСКР IDSysTel. Вивчення основних принципів побудови та архітектури ЄАСКР IDSysTel, ії функціональних можливостей. Набуття навичок обробки звернень абонентів за допомогою ЄАСКР IDSysTel

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Відомості про систему ЄАСКР IDSysTel

▪ Функції, задачі, процедури, що виконуються системою ЄАСКР IDSysTel

▪ Можливості задачі «Клієнти та абоненти». Робота із зверненнями абонентів в задачі

«Клієнти та абоненти»

▪ Технологія проходження звернень абонентів

▪ Створення нового клієнта. Класи абонентів та їх введення. Введення пільги при

створенні особового рахунка

▪ Робота в задачі «Заяви». Заяви на телекомунікаційні послуги. Заяви з передачею та

без передачі в АСТЛО

▪ Одержання рахунка за заявою

▪ Пошук, редагування та видалення існуючої заяви

▪ Створення нарядів. Коди та види операцій. Одержання друкованої форми наряду,

договору

▪ Порядок закриття наряду і заяви

▪ Перегляд журналів

▪ Формування та перегляд звітів у ЄАСКР IDSysTel

▪ Задачі «Вулично-будинкові картки» та «Ведення вулично-будинкових карток»

▪ Надання розшифровок за надані послуги

Тривалість навчання

36 годин впродовж 4 тижні в дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва

23.11

РОБОТА ІЗ ЗВЕРНЕННЯМИ АБОНЕНТІВ ПРИ НАДАННІ ДОСТУПУ ДО МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ В УНІВЕРСАЛЬНІЙ СИСТЕМІ (УС) (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Фахівці з продажу послуг та обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом. Навички роботи на ПК

МЕТА

Вивчення роботи Універсальної системи. Вивчення архітектури Універсальної системи, її функціональних можливостей. Набуття навичок обробки звернень абонентів щодо підключення до Інтернету в Універсальній системі

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Побудова Універсальної системи

▪ Меню та форми робочої станції. Основні підрозділи

▪ Регламент підключення абонентів до Інтернету

▪ Перегляд інформації по абоненту

▪ Обробка звернень абонентів щодо підключення до Інтернету за допомогою меню

«Робота» - «DSL -заявки»

▪ Статуси заявок

▪ Обробка заявок без технічної можливості. Обробка заявок потенційних клієнтів

▪ Відкладені заявки. Архів заявок

▪ Порядок вибору, зміни та призупинення тарифного плану

▪ Підключення до послуги «ОГО!» за стартовим пакетом «ОГО! СТАРТ!»

▪ Підключення до Інтернету через сайт самообслуговування

▪ Замовлення додаткових послуг

▪ Перегляд журналів подій

▪ Робота із звітами

Тривалість навчання

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва

24. Системи управління

24.1

ПІДГОТОВКА ДО РОБОТИ З СИСТЕМОЮ тестування, аналізу та діагностики абонентських ліній (СТАДАЛ МЕТРОЛОГ)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці центрів і дільниць продажу послуг та обслуговування споживачів, які використовують систему СТАДАЛ МЕТРОЛОГ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Ознайомлення з функціонуванням системи СТАДАЛ МЕТРОЛОГ, новими можливостя-ми системи управління якістю послуг

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Корпоративні системи моніторингу стану абонентських ліній

▪ Завдання, архітектура, базові моделі та характеристика системи СТАДАЛ МЕТРОЛОГ

▪ Бізнес-модель, ефективність Служби експлуатації
▪ Призначення системи, її завдання, переваги впровадження
▪ Методологічна і технологічна моделі
▪ Головна форма клієнтського додатку
▪ Форми оперативного тестування, форма аналізу, моніторингу, пакетного тестування,

службові форми

▪ Методика обробки результатів вимірювань

▪ Команди ЦАТС Alcatel, EWSD, MT-20, DAEWOO DTS 3100, Дніпро та ін.

▪ Команди приладів вимірювання

▪ Порядок роботи з сервером додатків

▪ Прийоми роботи з типовими елементами інтерфейсу

▪ Застосування системи і результати

▪ Взаємозв‘язок системи СТАДАЛ Метролог та Remedy

Тривалість навчання – 1 тиждень

24.2

АВТОМАТИЗОВАНА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ І ПРОБЛЕМАМИ НА БАЗІ BMC REMEDY ITSM SUITE (АСУІП)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Керівники та фахівці Центрів технічної експлуатації мереж передачі даних, диспетчерських служб, відділів експлуатації та розвитку мереж, дільниць технічної підтримки та сервісного обслуговування абонентів Центрів телекомунікаційних послуг

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК, знання принципів побудови телекомунікаційної (телефонної) мережі загального користування

МЕТА

Набуття знань з функціонування автоматизованої системи управління інцидентами і проблемами на базі BMC Remedy ITSM Suite, оволодіння практичними навичками у користуванні програмним забезпеченням на автоматизованих робочих місцях. Вивчення структури системи, її функціональних можливостей, графічного інтерфейсу користувача, апаратного та програмного забезпечення

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Робоче місце користувача АСУІП

▪ Загальні функції системи

▪ Відповідність ролей користувачів системи їх функціональним можливостям

▪ Робота з документами

▪ Робота з інцидентами

▪ Робота з проблемами

▪ Робота із змінами

▪ Робота із завданнями

▪ Робота з базою знань

▪ Робота зі звітами

▪ Алгоритми взаємодії із зовнішніми системами

Тривалість навчання – 1 тиждень

24.3

АВТОМАТИЗОВАНА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ ТА ПРОБЛЕМАМИ (АСУІП) НА БАЗІ BMC REMEDY (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Керівники та фахівці дільниць технічної підтримки і сервісного обслуговування абонентів та інших структурних підрозділів з продажу та технічного супроводу мультимедійних послуг

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань з роботи з системою управління інцидентами та проблемами (АСУІП) на базі BMC Remedy

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Стратегія розвитку автоматизації управління технологічними процесами в

ПАТ «Укртелеком» на базі BMC Remedy

▪ Стандарт ISO/IEC 20000

▪ Характеристика бібліотеки ITIL

▪ Моделі управління якістю інформаційних послуг ITSM

▪ Характеристика технології ITIL/ITSM

▪ Business Service Management (BMC Remedy)

▪ Автоматизовані системи з обробки звернень споживачів ІР-послуг

▪ Категорії та маркування споживачів, пріоритети обслуговування залежно від категорії

споживачів та типу звернення/пошкодження

▪ Система АСУІП, характеристика програмного забезпечення, порядок роботи

▪ Автоматизована система моніторингу та управління відмовами (АСМУВ)

▪ Інтеграція автоматизованих систем

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва

Date: 2015-09-02; view: 491; Нарушение авторских прав