Введение. Федеральное государственное образовательное учреждение

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный университет технологий и управления имени

К.Г. Разумовского»

Технологический менеджмент

ОТЧЕТ

о прохождении _______________учебной____________ практики

студенты группы ________________ курса________1_________________

направление подготовки________________________________________

Фамилия _ ______ Ильина __________________________

Имя____ ____ Маргарита _____________________________________

Отчество_________ Алексеевна ____________________________________

Место прохождения практики______ ______________ ____________________

Время прохождения практики_____________________________________

Руководитель практики от кафедры_________________________________

Руководитель практики от организации______________________________

Отчет выполнил____________________ (дата, подпись)

Отчет защищен оценкой__________________ (дата, подпись)

Содержание

Введение

1. Описание предприятия

1.1 Характеристика предприятия

1.2 Определение типа, класса предприятия

1.3 Методы управления персоналом

1.4 Кадровая политика

1.5 Найм и отбор персонала

2. Организационная структура кафе

3. Характеристики производственных помещений ресторана

4. Меню

Заключение

Список литературы

1.1

Введение

Среди предприятий общественного питания основное место занимают рестораны, кафе, бары. Они также играют заметную роль в организации отдыха населения. Посетители приходят в бар или ресторан не только для того чтобы вкусно поесть или выпить оригинальный коктейль, но и для того чтобы провести деловую встречу, приятный вечер в кругу друзей, отметить какое – либо событие в личной жизни, и наконец просто отдохнуть и скинуть суету рабочего дня.

Уровень комфортности в ресторанах и кафе зависит не только от его материально - технической базы и успешного менеджмента, но и от профессионального мастерства тех, кто призван создавать обстановку радушия и гостеприимства, в первую очередь от метрдотелей и официантов.

Радушно встретить, правильно и красиво обслужить гостей, быстро и вкусно накормить, в общем, создать все условия для полноценного отдыха - есть главная задача работников этих предприятий. Для создания такой атмосферы для посетителей, необходима некоторая культура обслуживания.

Культура обслуживания - один из основных критериев в оценке деятельности работников общественного питания. Понятие это включает в себя различные формы и методы работы персонала, использование прогрессивных форм обслуживания (отпуск комплексных обедов, обслуживание по принципу «шведского» стола и др.), высокий уровень подготовки всего персонала от кухонного работника до директора, постоянное обновление услуг, при этом, не отказываясь до конца от старых.

1. Профессионализм работников кухни, не столь заметных, сколько известных (…в начале ХХ - го века поваров знали в лицо и очень уважали), должен быть на уровне заведения и ни как не ниже. Ведь качество блюд также является определяющим фактором при оценке работы предприятий общественного питания. От правильности процесса приготовления, соблюдения всех санитарных норм и главное от качества сырья, зависит самое главное человеческое богатство - здоровье.

В общем и целом - это и есть культура обслуживания на предприятиях общественного питания, и не важно ресторан это или кафе, должно быть сделано все для организации отдыха людей и они обязательно останутся благодарны, что является наилучшей наградой для работников.