Характеристика коммуникаций в процессе управления

Лекция 13

Коммуникация в менеджменте

Изучаемые вопросы:

1. Характеристика коммуникаций в процессе управления.

Характеристика коммуникаций в процессе управления

Коммуникации в менеджменте носят информационный характер.

Классификация коммуникаций:

1. По содержанию:

- между организацией и внешней средой;

- межуровневые коммуникации (информация с высшего уровня на низший поступает в виде управленческих решений, а снизу вверх поступает как информация о текущем состоянии дел);

- горизонтальная коммуникация;

- неформальные коммуникации (слухи).

2. По способу передачи информации:

- межличностные (устные) коммуникации;

- организационные коммуникации (письменные, с использованием технических средств).

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная задача коммуникационного процесса – передача информации. Эффективность оценивается по идентичности переданной и воспринятой информации.

В коммуникационном процессе участвуют четыре элемента:

1) отправитель - лицо, которое генерирует идею или собирает информацию и передает ее;

2) сообщение - это собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому предназначена информация.

Очень важным моментом является установление обратной связи между отправителем и получателем. В обратной связи получатель должен сообщить смысл понятой им информации, то есть отправитель и получатель меняются местами. Получатель осуществляет декодирование информации, то есть перевод символов отправителя в мысли получателя.

При передачи информации используют коммуникационные сети.

Коммуникационные сети – это соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть может быть внутренней и внешней.

Рис. 1. Схема коммуникативной сети руководителя

Коммуникационные сети имеют три организационные формы:

1) «кружок» – идет активная коммуникация с теми, кто рядом;

2) «колесо» – с теми, кто в центре (специалисты);

3) «цепочка» – с теми, кто впереди.

Возможны комбинированные варианты, особенно при возрастании численности коммуникационных сетей.

Если Ч=3 чел., то

«кружок» «колесо» «цепочка»

если Ч=4 чел., то

«кружок» «колесо» «цепочка»

если Ч=5 чел., то

«кружок» «колесо» «цепочка»

Комбинированные варианты

«колесо»+«цепочка» комбинация «кружков»

Рис. 2. Организационные формы коммуникационных структур

Таблица 1

Характеристика коммуникационных сетей

Сеть типа «колесо» представляет собой формальную, иерархическую структуру власти. В ней участники коммуникационного процесса общаются друг с другом через своего начальника, который находится в середине «колеса». К властной иерархии также относится сеть «цепочка», но здесь присутствуют горизонтальные связи как элемент децентрализации.

Тип «кружок» характеризуется полной децентрализацией.

Сеть выбирают в зависимости орт типа организационной структуры.

Пути повышения эффективности межличностных коммуникаций. В процессе межличностной коммуникации возникают барьеры, связанные с характером восприятия людей, семантикой, с плохим слушаньем, некачественной обратной связью. Необходимо использовать понятную для данной организации семантику. Для установления обратной связи необходимо задавать вопросы. Слушанье собеседника означает не только соответствующее поведение, но и осмысление сказанного. Для эффективного слушанья сформулированы следующие правила:

- «Перестаньте говорить»;

- «Следует помочь говорящему раскрепоститься»;

- «Устраните раздражающие моменты»;

- «Сопереживайте говорящему»;

- «Задавайте вопросы»;

- «Будьте терпеливы».

В межличностной коммуникации большое значение имеет невербальная информация, которая дополняет вербальную. По результатам исследования, по вербальному каналу передается только 7% информации, 93% – невербальная, в том числе 55% информации воспринимается через выражение лица, позы, жесты, а остальная – через интонации и модуляции голоса.