Должностные обязанности

Дежурная по выдаче справок исполняет следующие обязанности:

3.1.Информирует проживающих в гостинице граждан о порядке предоставления различных видов услуг, знакомит с правилами пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

3.2.Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает по телефону или устно заказы на их предоставление (получение и отправление грузов, корреспонденции, сдача белья в химчистку, доставку покупок, цветов и т.д.), передает их на исполнение соответственным работникам гостиницы и контролирует их своевременное исполнение.

3.3.Выпллняет поручения администраторов службы приема и размещения по перечню предоставляемых услуг.

3.4.Хранит в доступном месте книги отзывов и предложений и выдает их по первому требованию клиентов.

3.5.Осуществляет распространение информационных бюллетеней или брошюр.

3.6.Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.

3.7.Строго соблюдает ношение форменной одежды и правила личной гигиены; содержит в чистоте и порядке рабочее место.

3.8.Во время работы находится на своем служебном месте.

3.8.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3.9.______________________________________________________________.

Права

Дежурная по выдаче справок имеет право:

4.1.Учавствовать в обсуждении проектов решений руководства гостиницы.

4.2.Запрашивать и получать от структурных подразделений гостиницы, работников необходимую информацию, документы.

4.3.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4.Давать указания по предоставлению дополнительных платных услуг проживающим, обязательные для исполнения работниками гостиницы.

4.5.Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

4.6.Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.7.Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.8.______________________________________________________________.

(иные права)