Delivering Happiness A Path to

Тони Шей

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания

Выдающейся компании из первых рук

Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2011

ISBN 978-5-91657-160-8

Аннотация

В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное — рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании — от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos — из первых рук и от первого лица. Книга доставит счастье всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса. Особенно тем, кто сам владеет или руководит компанией.

Содержание

Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу 5

Предисловие 5

Как структурирована книга 6

В поисках пути 7

Часть первая. Прибыль 8

В погоне за прибылью 8

Ферма по разведению червей 8

Расту 9

Платные звонки 13

Классическая экономика 16

Университет 19

Немного выигрываете, немного теряете 24

В реальный мир 24

Стартап 27

Быстрый рост 32

Круиз 35

Диверсификация 37

Венчурные лягушки 37

Покер 41

Дилетант 45

Общность 48

Видение 51

Инкубатор 54

Конец первой части: твиты-ориентиры 57

Часть вторая. Прибыль и увлечение 58

Концентрация на главном 58

Борьба за выживание 58

Верьте 61

Организация склада 64

Снега Килиманджаро 68

Вершина 69

Конец эпохи 70

Кентукки 71

Растем 74

Жонглируем 76

Платформа для роста 79

Вегас 80

Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов 85

Корпоративная культура 89

Ключевые ценности 93

1. Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. 95

2. Принимать и поощрять изменения. 95

3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. 95

4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. 95

Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью 103

Приветствовать рост и обучение 103

Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией 105

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку 106

Делать больше меньшими средствами 107

Быть увлеченными и решительными 109

Быть скромными 109

Рекомендуемая литература 110

Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием 110

Принимать и поощрять изменения 110

Создавать веселую и немного необычную атмосферу 111

Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить 111

Приветствовать рост и обучение 111

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку 111

Делать больше меньшими средствами 111

Быть увлеченными и решительными 111

Быть скромными 111

Увольнения 116

Канал продвижения 120

Конец второй части: твиты-ориентиры 122

Часть третья. Прибыль, увлечение и цель 123

Переход на следующий уровень 123

PR и публичные выступления 123

Zappos Insights 125

Однородность 126

Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров 127

Amazon 128

Все вместе 135

Конец игры 136

Доставка счастья 136

Первый взгляд на счастье 139

Ощущение контроля 139

Ощущение прогресса 140

Привязанности 140

Видение/значимость 140

Второй взгляд на счастье 140

Третий взгляд на счастье 141

Удовольствие 141

Увлечение 141

Высшая цель 141

Счастье как фрактал 142

Конец третьей части: твиты-ориентиры 144

Эпилог 145

Присоединяйтесь к движению 145

Приложение 145

Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли 145

Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах 145

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете 146

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен 146

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов 147

Урок 5. Распределение должно идти из центра 147

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы 148

Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь 148

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов 148

Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой 149

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня 150

Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos 153

Ссылки и адреса 155

Tony Hsieh

Delivering Happiness A Path to