Торговые и личные стратегии успеха

в новые «новые времена»

и новых «новых вопросов» для проверки

своего соответствия реальности:

1. Охраняйте своих существующих покупателей как са.мюе
дорогое, что у вас есть. Другие будут смотреть на них, как го­
лодный тигр смотрит на добычу. Настало время вложить Bpev я и
деньги в развитие взаимоотношений. Новый «новый вопрснс»:
что произойдет, если два из десяти ваших лучших покупателей
уйдут к конкурентам? Каков ваш план действий по ГАРАНТ И-
РОВАННОМУ предотвращению такого оттока? Ой!

2. Главное — взаимоотношения, а не цена. Когда экономика не
развивается, все стараются переманить к себе ваших клиен -гов
при помощи более низкой цены. Ваша самая большая возмож­
ность состоит в том, чтобы строить отношения на базе ценно-.: ти
(помогать покупателям развивать их бизнес, предлагать им n_zen
по получению прибыли). Ваша самая большая уязвимость сое то-
ит в игнорировании существующих покупателей в погоне за ло-
полнительными клиентами. Новый «новый вопрос»: какие чо-
вые способы создания взаимоотношений вы изобрели?

3. Сейчас время делать то, чего вы не делали (или откладывали
на потом) в лучшие времена. Начните прямо сейчас. Научит есь
быть лучшим. Научите своих людей быть лучшими. Сейчас са>.юе
время вкладывать деньги в обучение персонала навыкам торгов.^ ни
обслуживания, а также время воодушевлять людей на самообуче­
ние. Новый «новый вопрос»: сколько денег на обучение предусм< от-
рено в вашем бюджете? Как организовано это обучение?

4. Проведите анализ качества и устраните все, что не попа­
дает под определение «лучшего». Оцените все, что вы делаете

или с чем имеете дело на предмет соответствия ЛУЧШЕМУ. Вос­пользуйтесь соответствующими методами и сопоставьте свои това­ры и услуги с товарами и услугами конкурентов, а также с пожела­ниями покупателей. Если вы не занимаете первое место, вы будете терять клиентов в пользу лидера. Lexus и Mercedes будут и дальше продавать автомобили, а торговцы машинами более низкого каче­ству перемрут, как мухи. Новый «новый вопрос»: когда вы в по­следний раз проводили внутреннюю оценку качества всего и всех? В чем вы ЛУЧШИЙ?