Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Раздел 3 Номенклатура показателей качества на этапах жизненного цикла парикмахерской услуги
Выполнение мелирования волос.
наименование услуги
Таблица 6
| № п/п | Этап жизненного цикла парикмахерской услуги | Наименование показателя качества | Цели применения показателя качества | Метод контроля показателя качества услуги |
| Представление информации об услуге, предлагаемой потребителю | Показатель информационной совместимости | Определение соответствия объема, вида и формы предоставления информации требованиям потребителя | Экспертный | |
| Принятие заказа | Показатель качества предприятия: -материально техническая база предприятия - санитарно гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей. - этика общения и возможность получения дополнительных услуг - среднее время ожидания или обслуживания клиента, а также наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий потребителей. | Характеристика основных возможностей предприятия по предоставлению услуги. | Органолептический, социологический | |
| Исполнение заказа | Показатели предприятия | Характеристика свойств услуги, определяющих основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливающих область ее распространения. | Органолептический | |
| Показатели безопасности: - показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан - показатели безопасности для окружающей среды. | Характеристика безопасности результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды. | Инструментальный, органолептический | ||
| Показатели надежности результата услуги; Показатели надежности предоставления услуги потребителю. | Характеристика сохранения услугой своих функций; Характеристика своевременности и точности предоставления услуги. | Органолептический, экспертный, социологический | ||
| Контроль качества исполнения заказа | Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации. | Оценка следующих параметров: - общая и профилирующая подготовка персонала. - общие навыки (разряд, стаж работы) и навыки выполнения сложных работ, в том числе по результатам участия в каких либо конкурсах профессионального мастерства. -знание и соблюдение требований руководящих документов, касающихся профессиональной деятельности. | Экспертный | |
| Выдача заказа потребителю | Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения: - индивидуальные свойства (этичность, доброжелательность, вежливость, контактность, коммуникабельность), а также внешние данные - внимательность и предупредительность - умение создать атмосферу гостеприимства, умение проявлять терпение, выдержку и обладание способностью избегать конфликтных ситуаций. | Характеристика профессиональной этики исполнителей услуг. | Социологический, органолептический |
Date: 2016-07-22; view: 459; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |