Поступление угрозы по телефону

ТИПОВЫЕ ПАМЯТКИ

ПО ДЕЙСТВИЯМ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ УГРОЗ СОВЕРШЕНИЯ АКТОВ НЕЗАКОННОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Действия работников при получении информации об угрозе акта незаконного вмешательства в деятельность объектов железнодорожного транспорта

Информация об угрозе совершения акта незаконного вмешательства может поступить по телефону, электронным видам связи, письменно, на иных носителях, а также устно.

Во всех случаях, информация об угрозе совершения акта незаконного вмешательства в соответствии с установленным порядком передается в правоохранительные органы.

Поступление угрозы по телефону.

Телефон является основным каналом поступления сообщений, содержащих информацию об угрозе совершения акта незаконного вмешательства.

Несмотря на то, что подобная информация в большинстве случаев в последующем не подтверждается, нельзя оставлять ее без внимания, в силу чего необходимо своевременно передать полученную информацию в полицию, а также принять меры по обеспечению безопасности пассажиров, работников объекта и иных лиц, находящихся на нем.

При получении по телефону угрозы совершения акта незаконного вмешательства необходимо:

запомнить, по возможности, пол звонившего и особенности его речи: голос – громкий (тихий), высокий (низкий); темп речи – быстрый (медленный); произношение – отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи (развязная и т.д.), а также иные сведения, позволяющие установить личность передавшего сообщение;

постараться отметить при разговоре звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле-радиоаппаратуры, посторонние голоса и т.п.);

отметить характер звонка – городской, междугородный;

зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность;

постараться в ходе разговора получить максимально необходимую информацию (куда, кому, по какому телефону звонит этот человек, какие конкретные требования выдвигает, выдвигает требования лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц, как и когда с ним можно связаться, кому вы можете или должны сообщить об этом звонке);

заставить звонящего затратить как можно больше времени на доведение его требований до должностных лиц, принимающих решения;

в процессе разговора сообщить о звонке руководству, а если этого не удалось сделать, то сообщить немедленно по его окончании;

если позвонивший не называет точное место совершения акта незаконного вмешательства, его описание и время взрыва, следует самому спросить его об этом;

не сообщать посторонним лицам сведения о факте разговора и о его содержании;

записать, при наличии телефона с автоматическим определением номера, определившийся номер звонящего;

при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу после разговора извлечь кассету (флеш-карту, диск) с записью разговора и принять меры к ее (его) сохранности. Обязательно установить на ее (его) место другую кассету (диск);

быть спокойным и вежливым во время разговора, не перебивать говорящего;

не класть по окончании разговора телефонную трубку на рычаги отбоя в телефоне для определения номера звонившего абонента.