Результаты обследования предприятия

Общая численность сотрудников составляет около 12 человек, в том числе постоянно вакантное место юриста, так как все предшествующие юристы уходят в декрет менее чем после двух месяцев работы. Мужики боятся садиться на юридический стул. Управляет компанией управляющий.

Компания предоставляет телематические услуги, опутав проводами весь поселок Смолино и имея небольшие сети на АМЗ и Шершнях. Большую часть прибыли приносят услуги телефона и интернета по системе ADSL. Так как поселок находится на удалении от города, серьезных конкурентов на рынке нет.

Компания существует уже пятнадцать лет, технология безбожно устарела, но в отсутствии конкурентов продержится еще лет пять. Ну, может три. Постоянные клиенты есть, но во многом потому, что не к кому идти еще. Впрочем, качество услуг поддерживается, происходят постоянные выезды к абонентам и исправление неисправностей по мере их появления.

При предварительном изучении компании выявлены следующие пункты:

· у компании весьма мутные перспективы в будущем, поэтому новых сотрудников сложно привлечь;

· отсутствие маркетологов и менеджеров по работе с абонентами плохо сказывается на рекламной привлекательности компании. Многие из тех, кто мог бы быть абонентом, не имеют информации о такой возможности;

· аренда помещений частично гасится за счет предоставления заводу интернет-услуг (компания снимает этаж на заводе им. Колющенко);

· техническая информация о подключенных абонентах содержится на бумажных носителях, слабо структурирована и содержит ошибки;

· коллектив скорее дружен и ответственен, чем нет. Объясняется это тем, что работают люди друг с другом уже не первый год;

· если и есть где-нибудь должностные инструкции, то я их никогда не видел;

· соседство с заводом имеет свои плюсы: не надо тратиться на оборону от врагов, а так же есть вкусная столовая.

В качестве методов обследования выбраны наблюдения и разговоры с сотрудниками.

Составлена программа обследования

Таблица 1 – Программа обследования

По результатам обследования компании были выявлены основные функции, выполняемые подразделениями (таблица 2). Была составлена организационная структура компании (рисунок 1)

Таблица 2 – Основные функции, выполняемые подразделениями

Рисунок 1 – Организационная структура, составленная по результатам обследования компании

На основании обработки полученной информации составлен уточненный список процессов (таблица 3).

Таблица 3 – Список процессов

Итого в компании выделено 5 процессов. Из них 3 процесса управления и 2 основных процесса.