Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Как работать с постоянными клиентами
Обслуживание постоянных клиентов. Основы
| Что нужно знать о клиентах? | |
| Ø ФИО, адрес, телефон Ø электронный адрес Ø день рождения (а также день рождения членов семьи) Ø работа, учеба Ø хобби Ø дата свадьбы и все важные для клиента даты | Ø интересы и предпочтения Ø цветотип клиента Ø тип кожи Ø дата заказа, состав заказа Ø чем еще интересовался клиент Ø отзыв о продуктах каждого конкретного клиента |
Как работать с постоянными клиентами
личный интерес доверие этика отношений забота
ваша репутация престиж компании слушать и слышать клиента
| Частота и способы контактов с клиентами | |
| · через соц.сети ежекаталожно обязательно делать клиентам продуктовые рассылки с информацией об их любимых продуктах · создать единую группу «Мои любимые клиенты» в соц. сетях и постоянно размещать новую информацию, ролики и т.д. |
Бонусы для постоянных клиентов:
v Подарки
v Сервис
v Приглашения
→ дошкольные, учебные заведения →офисы в бизнес-центрах
Поиск корпоративных клиентов → заведения сферы услуг
→компании из тел. Справочников →рекомендации клиентов
|
ü
|
ü Мастер-класс, дегустация, тестирование – лучшее вознаграждение
за лояльность
ü приглашения на тематические мероприятия
ü регулярные консультации (онлайн и оффлайн)
ü возможность получить подарки ко времени, на определенную сумму, в удобном месте
ü участие в корпоративном мероприятии в качестве спонсора (провести лотерею)
|
|
ü демонстрация образцов подарков на праздники
на разные суммы
ü подарочные сертификаты на разные суммы (пример 200, 500, 1000)
ü сервис: доставка, способы оплаты, оформление подарков.
|
Благодаря чему клиент становится постоянным?
§
|
§ Этика
§ Сервис
§ Профессиональное обслуживание
§ Индивидуальный подход
§ Постпродажное обслуживание клиента
Атрибуты консультанта
одежда
макияж
аромат
аксессуары
визитки, календарь-визитка
корпоративные материалы
УЛЫБКА
Инструменты для работы с клиентами
◦Каталог ◦Анкеты, опросники, тесты ◦Карточка клиента ◦Картотека клиента
◦Брошюры «Премьер-клуб», «Вэлнэс» ◦Набор пробников ◦Свой любимый продукт
Date: 2015-12-13; view: 351; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |