I этап. Поиск заочного знакомства

Как во время кризиса расти, развиваться, и помогать это делать всем окружающим

Или

Про любовь, искренность и профессионализм

Сегодня, хочу поделиться уроками, которые преподнесла мне школа, где я изучала итальянский язык в январе 2013

Помимо языка я получила огромное кол-во уроков, как привлечь и удержать клиента.

Каждый пункт, я примеряю к своему бизнесу и это очень помогает мне постоянно расти и совершенствоваться.

I этап. ПОИСК ЗАОЧНОГО ЗНАКОМСТВА.

1. Как я нашла школу?

Мне рекомендовали мои друзья, которые учились в этой школе и абсолютно уверены, что это лучшая школа на планете:). Так началось мое знакомство. Так начинается основная масса знакомств в сегодняшнем бизнесе.

Кто и как вас рекомендует?

2. Сайт.

Скорость и информативность

Специально для русских клиентов школа создала РУССКИЙ сайт. Очень простой в использовании, максимально информативный и дающий ответы на все мои вопросы и даже более.

Мне сразу предоставили максимум информации на все мои вопросы: Как добраться? Когда могу начать? Где могу остановиться? Сколько стоит такой же, но с перламутровыми пуговицами?

Как быстро на Вашем сайте клиент может получить информацию?

Какие самые часто задаваемые вопросы в Вашей компании?

Отражены ли они на сайте?

3. Оперативность.

Я написала свою заявку в самое рождество и не надеялась на ответ.

Мне сразу, автоматически, пришел ответ, что школа на каникулах, занятия начнутся 7 января и, если я бронирую курс, то мне обязательно ответят. Письмо пришло на русском и английском языках.

Через 2 дня мне позвонили и говорили со мной на русском, параллельно написали письмо.

Как быстро? Каким образом вы отвечаете на входящее письмо и звонок? Например, это произошло 31 декабря...

Забота

Школа предложила решить все мои проблемы

- трансфер из аэропорта (несколько вариантов)

- проживание - школа заключила договора с отелями и владельцами квартир и домов. Каждый студент может выбрать сам - отель, квартиру, совместное проживание со студентом, проживание в семье. И самое главное, что все по самым низким ценам

Решаете ли Вы дополнительные проблемы Вашего клиента, которые напрямую не касаются Вашего профиля?