Креативные инструменты могут позволить снизить затраты, при этом повысив степень вовлеченности потребителя

Под услугой подразумевается всякое действие, которое од­на сторона может предложить другой, но существу неосязаемое и не имеющее своим результатом какую бы то ни было собственность.

Свойства услуги: 1. неосязаемость услуги:

Услуга неосязаема: до того как она приобретена, ее невозможно увидеть, услышать или как-либо иначе познать опытным путем. Турист зараннее не может почувствовать впечатления от путешествия, а больной не может быть на 100 %, что операция пройдёт успешно. Поэтому формируются символы качества, говоря о развлекательной сфере, исполнитель, позиционируя себя, обязательно указывает, в каких он конкурсах учавствовал, а также на каких всеизвестных площадках ему приходилось выступать.

2. Переходящий характер: услуги невозможно запасать и хранить. Преходящий характер услуги создает меньше сложностей при наличии устойчивого спроса. Для сферы, продвигающей продукт художественного творчества, столь важным является этап предварительной проработки почвы для продвижения (раскрутка на жаргонном языке).

3. Неотделимость услуги от её поставщика: Поставщиком услуги является артист или творческий коллектив. Поэтому, в отличие от изготовляемых и складируемых товаров, услуги в сфере художественного творчества,как пра­вило, производятся и потребляются в одно и то же время. Ведь услуга неотделима от того источника, который ее предоставляет. Категория неотделимости относится и к службе работы с покупа­телями. Приятный вечер может быть испорчен не отзывчивостью пер­сонала.

4. Изменчивость качества услуги: Поскольку услуга так тесно связана со своим источником, ее качество может варьироваться в зависимости от того, кто и когда ее предоставля­ет. Покупатели понимают, что качество услуг изменчиво; соответственно, чем меньше известно о поставщике (исполнителе, драматурге, композиторе, режиссере, органи­зации-устроителе и т, п.), тем настойчивее покупатели будут стремиться к снижению риска путем сбора информации отом.насколько ценно данное предложение.Устойчивое качество может быть достигнуто в результате правильного отбора и обучения персонала, а также путем стандар­тизации как можно большего числа компонентов, вводящих в состав услуги. Далее, организации должны разработать адекватные системы мониторинга удовлетворения потребностей клиентов, опираясь на поступающие предложения и жалобы.используя анкетирование клиентов и сравнивая свои продажи с результатами продаж в других организациях того же профиля.

5. Участие и ожидание покупателей: Характер участия покупателя — неотъемлемая часть обмена, совершаемого между покупателем и продавцом. Человек, оказавшийся в опере впервые, отреагирует на постановку' "Богемы" совершенно иначе, чем тот, кто уже видел эту оперу пять раз. Чтобы аудитория оставалась довольна, а главное, чтобы идея услуги была ей понятно, Симфонические оркестрымогут предложить лекции перед концертами, те­атры — дискуссии после спектаклей и информационные бюллетени.Многие покупатели остаются неудовлетворенными не столько из-за недостаточно высокого качества услуги, сколько из-за за­вышенных ожиданий. Посетитель театра должен быть заранее проин­формирован о том, что пьеса, которую он собирается смотреть, имеет грустный сюжет. Еще один возможный источник разочарования — слишком на­стойчивая реклама.

Суть маркетинга в сфере услуг — высокое качество услуги. Когда продуктом является некое действие — будь то игра пианиста, работа спе­циалиста по рекламе или кассира и т. п., — нет ничего более важного, чем качество этого действия^.

4 Общие особенности и специфика рекламы художественных событий

Чтоб выявить специфику РХС необходимо четко обозначить ее предмет.

Очевидно, что предметом рекламы художественных событий является либо

а) само искусство в разных его формах (реклама картин художника, например); либо

б) некое событие, связанное с искусством (фестиваль современной музыки, выставка картин художников эпохи Возрождения и пр.).

Обычный товар обладает прагматичной сущностью, с помощью рекламы на товар навешивают ярлыки, например, крем-молодость, йогурт-здоровье и т.д. Художественное событие как товар прагматической сущностью не обладает вовсе.Художественное произведение, равно как и событие, с ним связанное, привлекает человека прежде всего тем эстетическим удовольствием, которым оно способно одарить своего потребителя. «Художественную рекламу можно определить как такой вид рекламы и рекламного творчества, чьим ведущим принципом является эстетическая доминанта».

Креативные инструменты могут позволить снизить затраты, при этом повысив степень вовлеченности потребителя

Buzz-коммуникации. На стадии вывода проекта на рынок музыкальной продукции большую роль играют buzz-коммуникации. Их суть в передаче слухов, сведений о проекте от человека к человеку, в виде прямой информации или ссылки на источник.

Блог-маркетинг (продвижение в блогах) активно используется в процессе вывода исполнителя, так как стоимость одного контакта в рамках популярных блогов и форумов очень невысока – оплачивается лишь труд блоггера. Пространную информацию таким образом сообщить сложно, но блог-маркетинг хорошо работает на запоминание имени коллектива.

Productplacement – размещение музыкальных исполнителей в рекламе, телепрограммах художественных и публицистических произведениях и т. п. достаточно популярно, хотя используется в процессе вывода продукта на рынок не очень часто.

Life-placement - размещение продукта или его рекламы в жизненном пространстве потребителя

Тизер (разбиение информации, направленной на продвижение, на две части: загадка – разгадка)

Мобильный маркетинг (использование нового канала распространения рекламной информации – мобильного телефона)

Entertainment-маркетинг (мероприятие, в ходе которого потребителя развлекают и привлекают к потреблению продукта) – зачастую сводится к тому, чем непосредственно должны заниматься музыкальные проекты – к живым концертам.

Провокационный маркетинг (событие, в ходе которого нарушаются какие-либо нормы, что запускает buzz) – важен для молодых проектов, которым интересно связать себя с соответствующим имиджем и в дальнейшем; именно подобные акции и составляют основной информационный фон так называемой «желтой» прессы.

Flash-mob (событие, вызывающее недоумение присутствующих, запускающее buzz) – для данного креативного инструмента группа должна обладать достаточным уровнем поддержки потребителей, на ранних этапах подобное взаимодействие затруднительно.

Агрессивный маркетинг – зачастую связан с продвижением проекта через социальный протест, когда группа изначально в свое поведение включает элементы агрессии, неприличного поведения в музыкальных клипах, на сцене. Особенно удачно, если за подобное поведение на проект будут наложены определенные запреты.

Партизанский маркетинг (воздействие на потребителя, при котором тот не осознает, что столкнулся с продвижением) – во многом пришел из музыкальной сферы, так как именно в таких условиях очень важно самоопределение, отношение «свой-чужой».

Арт-маркетинг (событие, в ходе которого потребитель занимается творчеством, непосредственно взаимодействуя с продуктом, запускает buzz) – обычно проявляется в виде многочисленных конкурсов,соревнований, устраиваемых между поклонниками группы ее менеджментом: проходят конкурсы на дизайн обложки, буклетов, лучшую картину по песне, на видеоклип и т.п.

Арома-маркетинг - используется достаточно редко, в основном – в ходе живых концертов, особенно это касается исполнителей с восточным уклоном, таких как RaviShankar, в России ароматизацию зрительного зала использует Борис Гребенщиков.

6 Концертная афиша (история, дизайн, текст, полиграфия).

ГОСТ 7.60-2003 относит афишу по характеру информации к видам печатной рекламы. По определению «Афиша – издание сообщающее о каком-либо культурном мероприятии и предназначенное для расклейки». Очевидно, что по местурасположения, афиша принадлежит в большей мере к наружной рекламе.Практики отмечают, что «яркая, выразительная афиша, которая верно отражает суть творчества вашего коллектива и к тому же достаточно заманчива, чтобы убедить людей посетить ваше представление, поможет спонсору продать больше билетов. Не забудьте оставить в нижней части афиши или листовки немного свободного места – спонсор добавит туда свою информацию». Афиша отосится к разряду плакатных дизайнерских форм, в классификации которых определяется каккультурно-зрелищный плакат, используемый в практике театральных, концертных, выставочных и иных культурных проектов и предприятий.

Наиболее важные для театральной афиши характеристики:

Интеллектуальна, остроумна, интригует необычными эффектами, содержит четкий и безукоризненный по форме и насыщенный по смыслу образ.

Плакат как самостоятельный феномен возник примерно в середине 19 в. Отдельные его образцы встречались и в 18 веке, но при их создании использовались трудоемкие технологии (ксилография, гравюра на меди) а поэтому и тиражи их были малыми. Появление литографии в конце 18 века значительно удешевило процесс печати, сделало его более массовым. Но плакат остается черно-белым.Виртуозным мастером техники цветной литографии был самый популярный плакатист 19 века Жюль Шере. Ему приписывают создание плакатного стиля, с его броскостью, лаконизмом, цветовыми контрастами, органичным сочетанием шрифта и изображения.

Специфика плакатного образа: Он обращен к массовому зрителю, представляет некую художественную новость и призван предложить общественному мнению мгновенную ее оценку.Это требует присутствия глубины и серьезности художественной интерпретации, опирающейся на принцип философского обобщения ключевых идей.Плакатный образ нацелен на формирование целостности передачи информации. В этом главная сложность его создания. Приемы плакатного письма, за счет которых достигается глубина афишного образа: