Этап 4 Создание единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных Роскомнадзора

тестирование единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных на опытной зоне;

приемо-сдаточные испытания единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных.

Этап 5 Эксплуатация Системы контроля качества услуг связи, включая:

проведение измерений параметров и расчетов показателей качества услуг связи по фактам обращений граждан;

выявление нарушений, формирование предписаний об их устранении;

ведение базы данных, содержащих статистику показателей качества услуг связи на сетях разных операторов связи, и опубликование периодических отчетов;

ведение Web-портала, содержащего информацию о показателях качества услуг связи на сетях разных операторов связи и рейтинг операторов связи;

взаимодействие с другими органами исполнительной власти, включая Роспотребнадзор в части рассмотрения обращений граждан по фактам нарушения установленных требований к качеству услуг связи.

Этап 6 Интеграция Системы контроля качества услуг связи с системой реагирования на жалобы с госуслугами, реализуемых в рамках проекта «Электронное правительство»

План реализации Системы контроля качества услуг связи представлен в таблице 7.1.

Таблица 7. ‑ План реализации Системы контроля качества услуг связи

Заключение

В настоящей Концепции определены цели и задачи создания системы контроля качества предоставления услуг связи и намечены пути ее реализации.

Реализация положений Концепции позволит достичь нового качественного уровня государственного регулирования и обеспечения оказания услуг надлежащего качества путем:

определения перечня услуг связи, к которым должны быть установлены требования к качеству;

определения перечня показателей качества услуг связи и норм на них, а также методик их измерений и контроля;

создания системы контроля качества предоставления услуг связи, позволяющей оценивать качество услуг связи и формировать доказательную базу для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи, включая создание единого информационного ресурса (Web-портала);

вовлечения пользователей в процесс контроля качества предоставления услуг связи.

Реализация положений Концепции требует принятия нормативных правовых актов Российской Федерации, включая:

административные регламенты Роскомнадзора по проведению проверок по фактам обращений граждан на нарушения показателей качества услуг связи;

отраслевые своды правил, устанавливающие требования к нормам на показатели качества услуг связи.

Реализация положений Концепции позволит повысить качество услуг связи, оказываемых на сетях российских операторов связи, развивать конкуренцию на рынке услуг связи.