Основные задачи и цели системы контроля качества предоставления услуг связи

Согласно данным, опубликованным на Web-сайте Роскомнадзора, количество жалоб за 9 месяцев 2012 года возросло на 20% по сравнению с предыдущих годом. Наибольшее количество жалоб поступило по вопросам качества услуг доступа к Интернету (22% всех обращений), качества работы сети телефонной связи (20%), нарушения правил оказания услуг связи, качества услуг подвижной связи, расчетов за услуги подвижной связи.

Вопросы качества услуг, в том числе услуг связи, относятся к компетенции Роспотребнадзора. В то же время согласно Положению о деятельности Роскомнадзора, федеральный орган исполнительной власти осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением лицензиатами лицензионных условий и требований, включая требования к выполнению Правил оказания услуг связи, в которых предусмотрено, что услуги должны оказываться с требуемым качеством.

Для этого Роскомнадзору необходимо создать систему контроля качества предоставлени услуг связи, в задачи которой входит:

контроль выполнения требований к оператору по обеспечению качества услуг, включая проверку соблюдения установленных норм на показатели качества услуг связи;

проведение процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества услуг связи в рамках претензионной работы по факту обращения граждан;

бенчмаркинг качества услуг связи для составления рейтинга операторов связи;

создание единого информационного ресурса (Web-портала) в целях автоматизации технологических процессов по измерению пользователем параметров качества предоставляемых услуг;

фиксация нарушений требований к качеству услуг, вынесение предупреждений, выдача предписаний об устранении недостатков;

вовлечение пользователей в процесс контроля качества услуг связи;

создание дополнительных мер, стимулирующих операторов связи к повышению качества услуг.