Консьюмеризм,этика и социальная политика

Часто моральные проблемы значительно расходятся с реальностью мира управленцев. Мы должны устранить то, что со­ставляет фундаментальный конфликт между естественной необходимостью по­ступать правильно и одновременным стремлением добиваться прибыли для ак­ционеров и владельцев компании.

Во-первых, каждый из нас должен выяснить для себя, что он считает пра­вильным, а что — неправильным. Если в этом вопросе не существует ясности, мораль быстро превращается в расплывчатые нравоучения. Личные ценности должны составлять существенную часть морального диалога.

Этические дилеммы следует решать на основе договоренностей с работниками, потребителями и другими участниками действия.

Все стороны имеют законные ожидания, которым должно придаваться значение и которые следует уважать в процессе взаимодействия.

Корни консьюмеризма простираются дальше последних десятилетий. Изначально осуждалась нечестная торговля.

Исторический анализ показывает, что консьюмеризм наиболее стремительно раз­вивался тогда, когда за быстрым ростом прибыли следовал вызванный ростом цен спад реальной покупательной способности. Лидерами движения в защиту потреби­телей обычно становятся те, чей уровень благосостояния и дохода превышает средний, но чтобы стать лидером, необходима соответствующая среда.

Еще один важный фактор, способствующий развитию консьюмеризма, — это отчуждение. Оно возникает, когда основные причины потребительского недо­вольства устраняются не в полной мере или только временно. Консьюмеризм связывают с речью президента Кеннеди, в которой он выдвинул идею закона о правах потребителей.

Он провозгласил четыре основных права потребителей, число которых с тех пор увеличилось до шести:

1. Право на безопасность — защита от товаров и услуг, угрожающих здоро­вью или жизни.

2. Право на информацию — предоставление фактов, необходимых для обо­снованного выбора; защита от обманных, ложных и вводящих в заблужде­ние заявлений.

3. Право на выбор - гарантированный доступ к широкому разнообразию товаров и услуг по конкурентным ценам.

4. Право быть услышанным (право на возмещение) - гарантия того, что при формулировании политики предприятия интересы потребителя полу­чают полное и сочувственное рассмотрение; быстрое и полное возмещение ущерба.

5. Право жить в чистой и здоровой окружающей среде.

6. Право малоимущих и других меньшинств на защиту их интересов.

Кеннеди заявил, что правительство является гарантом этих прав, тем самым обозначив роль федерального правительства в защите интересов потребителей.

Правительство приняло на себя актив­ную роль в этом процессе. Ложная и недобросовестная реклама стала главной мишенью для Федеральной торговой комиссии. Безопасность товаров так­же стала важным вопросом, особенно в автомобильной отрасли, которая попала под государственный контроль. Под запрет попали товары, наносящие вред экологии и здоровью людей.

В целом, исследования показывают, что в обществе к консьюмеризму отно­сятся все еще положительно, и это движение остается достаточно сильным. Бо­лее того, существует тенденция к более жестокому давлению со стороны регули­рующих органов.

Консьюмеризм возникает из-за неспособ­ности предприятий или других организаций, участвующих в отношениях обмена, удовлетворить законные требования потребителей.