Общие выводы

1. Содержательной ориентацией диагностических исследований является методика выявления проблем по характерным признакам.

2. Диагностика решает следующие задачи:

формирует общее представление о критических аспектах ситуации, структурируется проблема;

выявляет логические схемы «причин и последствий»;

формализует объективные и субъективные факторы проблемной ситуации;

выявляет «опасные точки» и локальные проблемы;

систематизирует качественные и количественные оценки, группирует показатели;

формирует «информационное поле» для принятия решения о последующих действиях (имея в виду, что решение может быть принято и о продолжении более глубокого исследования);

активизирует управленческий персонал на реальное участие в выявлении и решении проблем.

3. В методическом плане для решения поставленных задач диагностики системы управления необходимо базироваться на комплексном подходе, позволяющем в процессе анализа учитывать влияние различных факторов среды функционирования.

4. Бесспорно, что особенностью диагностического исследования является системный характер, обеспечивающий точечную диагностику взаимосвязанных элементов.

5. Диагностика носит предварительный характер, имея в виду выявление по определенным критериям «проблему», а затем ее более детальное исследование и решение.

6. Методический подход к диагностике системы управления определяет специфику сбора и обработки информации в процессе исследования, суть которого заключается в сочетании документальных данных и данных экспертных опросов.

Обобщая вышеизложенное, можно сформулировать требования, которым должна соответствовать методика диагностического исследования системы управление:

выбор показателей оценки определяется целевыми особенностями диагностики;

отвечать базовым принципам анализа: комплексности; системности, перспективности, непрерывности; иерархичности, формализации, интеграции;

структура показателей и оценки должны обеспечивать совокупное интегрированное представление о проблеме и составляющие характеристики;

содержать относительно несложные алгоритмы расчетов;

базироваться на доступной информационной базе;

максимально использовать фактические данные учета и отчетности;

обеспечивать логические схемы увязки влияния различных факторов на конечные показатели;

максимально использовать информацию экспертного характера и данные опросов персонала;

обеспечивать формализацию качественной информации;

соответствовать практическим потребностям управления.