Оплата счетов в электронном виде или через специальные автоматы

7 группа. Новые знания.

Хорошим примером научной инновации служит марка "Crest" от компании "Procter & Gamble", которая определила развитие рынка зубной пасты. В 1955 г. после нескольких лет напряжённых исследований фирма совершила научный прорыв и представила потребителям первую фторосодержащую зубную пасту, эффективность которой в предотвращении кариеса была доказана с помощью профессионально проведённых клинических испытаний.

"Crest" стала первой зубной пастой, получившей публичную поддержку Американской ассоциации дантистов. С её помощью стали даже приучать детей в школах к систематической чистке зубов. Кроме того, искусственное добавление фтора в воду стало рассматриваться как обязанность общества перед гражданами. Всё это помогло компании вырвать лидерство на американском рынке у "Colgate" и сохранять его в течение последующих 30 лет.

Однако в 1987 г. "Colgate" объявила об открытии триклозана (растворимого антибиотика) для борьбы с воспалением десён – и на свет появилась инновационная фармацевтическая продукция для гигиены ротовой полости. Продуктом, совершившим прорыв, стала зубная паста "Total", состав которой гарантировал сохранение триклозана на зубах в течение более чем 5 ча-сов, что препятствовало образованию зубного налёта. Новая паста помогла "Colgate" вернуть своё лидирующее положение на рынке США, обойдя "Procter & Gamble".

Компания "Unilever" быстро последовала примеру этих двух первопроходцев, но в других географических условиях (см. 2-ую группу «Возможностей»). Она создала свои собственные версии зубной пасты, защищающей от кариеса и обеспечивающей здоровье дёсен, которые начала продавать в Индии и на других развивающихся рынках в небольших упаковках стоимостью в несколько центов каждая.

Вскоре войны между зубными пастами переместились на новое поле боя – отбеливание зубов, а в настоящее время – на использование достижений биологии моря.

Приведём ещё одно определение «возможности», данное консультантом в области менеджмента Элизабет Хаас Эдерсхейм (автором книги о лучших идеях Питера Друкера и их практическом применении, 2006 г.):

1) ранее – шанс на получение доли рынка и более высоких прибылей за счёт повышения производительности, усовершенствования товара или услуги, приобретения конкурента или выхода на новые территории;

2) сегодня – умение видеть или даже создавать свободное пространство, т.е. «неизве-данные рынки» (иначе – неудовлетворённые потребности покупателей).

Кроме того, Элизабет, опираясь на идеи своего учителя, писала, что в XXI в. для исполь-зования возможностей значительно ограничены временные рамки, а цена ошибки гораздо выше!

Для оценки OT за основу берутся данные двух предыдущих исследований – методика М. Портера по изучению конкурентов и PEST-анализ, которые дополняются:

а) матрицей возможностей (В):