Навык третий, и основной — будьте предельно внимательны

- Разрешите, королева, вам дать последний совет. Среди гостей будут различные, ох, очень различные, но никому, королева Марго, ника­кого преимущества! Если кто-нибудь и не по­нравится... Я понимаю, что вы, конечно, не выразите этого на своем лице...

- Нет, нет, нельзя подумать об этом! Заме­тит, заметит в то же мгновение. Нужно полю­бить его, полюбить, королева. Сторицей будет вознаграждена за это хозяйка бала! И еще: не пропустить никого. Хоть улыбочку, если не бу­дет времени бросить слово, хоть малюсенький поворот головы. Все, что угодно, но только не невнимание. От этого они захиреют...

Михаил Булгаков. Мастер и Маргарита

Еще раз: рабочее время предназначено для деловой коммуника­ции и решения производственных задач. Если бытовое или друже­ское общение может не нести никакой иной цели, кроме обмена эмоциями и состояниями, то деловая коммуникация, как правило, служит для прояснения и решения тех или иных производственных вопросов. Поэтому чаще всего одного «малюсенького поворота го­ловы» или улыбочки будет недостаточно. Необходимо выяснить, с чем человек пришел и в чем он ждет содействия от вас.

Любойделовой контакт можно разделить на три условных этапа. Каж­дый из них имеет свою внутреннюю логику и конкретные мини-задачи.

БОЛЬШОЙ ПРИЕМ, ИЛИ ОВЛАДЕНИЕ РОЛЬЮ «ХОЗЯЙКИ БАЛА»

1. Начало контакта — установление позитивно окрашенной ат­мосферы, располагающей к деловому общению.

2. Основная содержательная часть беседы — выяснение интере­сов сторон и поиск путей их реализации.

3. Финальная часть взаимодействия — фиксация ключевых мо­ментов беседы и ее основных результатов, завершение контакта на позитивной ноте.

Конечно, не все деловые контакты происходят точно по этой схе­ме — возможны эмоциональные отклонения, зависания на том или ином этапе, просто резкий обрыв коммуникации и т. д. Если у вас есть желание постигнуть премудрости мастерства переговорщика, любой учебник по ведению переговорного процесса может стать для вас надежным помощником. Кроме того, на книжных раскладках сейчас представлено достаточно много литературы, посвященной техникам эффективной коммуникации. С ее помощью вы можете произвести коррекцию вашего индивидуального стиля общения.

Сейчас же несколько конкретных рекомендаций, касающихся воз­можной экономии времени на каждом из перечисленных этапов.