Непослушная аудитория

Не каждая аудитория настроена положительно по отношению к оратору, но даже если ваши попытки установить контакт со слушателями тщетны, вы все равно должны выкладываться полностью. Профессор Роберт Пен-нингтон отмечает: чтобы обратить непослушную аудиторию или отдельных непослушных личностей на свою сторону, оратору необходимо взять под контроль ситуацию в зале. Когда вы встречаете людей у входа в зал, пожи­маете им руки (см. главу 37), вы получаете определенное представление о том, кто они и как они относятся к факту посещения вашей презентации. Если сцена располагается слишком далеко от первых рядов, спуститесь и выступайте ближе к сидящим в зале: сокращение физической дистанции между вами и непослушнымислушателями непременно будет способство­вать сокращению дистанции психологической.

«Когда люди чувствуют, что они могут свободно возражать вам в знак несогласия с тем или иным тезисом, они и соглашаются с вами гораздо охот­нее», — замечает профессор Пеннингтон. Поэтому оратору необходимо создать такую атмосферу в зале, которая побуждала бы слушателей выска­зывать свое мнение по тому или иному вопросу. Воспользуйтесь следую­щей фразой: «Я полагаю, большинство из вас разделяют мою точку зрения

по этому вопросу...» Если же кто-либо из сидящих в зале открыто демонст­рирует свою неприязнь по отношению к вам, выслушайте его спокойно и с чувством собственного достоинства. Если вы будете нервничать, можете не сдержаться и нагрубить ему, и тогда он обретет «заступников» из числа других слушателей, а вы можете утратить уже завоеванные симпатии.

«Большинство обозленных или просто непослушныхлюдей даже и не предполагают, что кто-то может прислушиваться к их мнению, — говорит профессор Пеннингтон. — Поэтому такого человека следует внимательно выслушать или даже попросить его уточнить, что он имеет в виду. При этом его агрессивность будет испаряться буквально на глазах, и в конечном ито­ге вам, вероятно, даже удастся найти с ним общий язык».