Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Единица A0.1. Встречать гостей во входной зоне гостиницы
| Данная единица стандарта относится к процессу приема и размещения гостей в гостинице и включает в себя следующие действия: | · приветствовать гостей во входной зоне гостиницы; · помогать гостям при посадке/высадке из автотранспорта; · безопасно выгружать/загружать багаж на багажную тележку; · безопасно выносить/вносить багаж в холл гостиницы; · регулировать парковку автотранспортных средств, не допуская заторов у входа в гостиницу; · парковать автомобили гостей; · встречать/провожать гостей с зонтом до автомобиля в случае необходимости; · информировать гостей об услугах гостиницы и ее окрестностях в рамках своей компетенции; · провожать гостей к стойке службы размещения; · в случае нестандартных ситуаций оперативно информировать службу безопасности; · включать и выключать систему сигнализации и световую рекламу. |
| Данная единица стандарта включает в себя выполнение действий с: | · различными категориями гостей |
| Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием: | · инструкций по обслуживанию гостей во входной зоне; · стандартов качества обслуживания гостей; · положений о пропускном режиме гостиничного предприятия; · багажных тележек |
| Данная единица стандарта предполагает: | · ответственность за выполнение конкретных простых рабочих заданий согласно инструкциям. |
| Необходимые знания | |
| · Требования к входной зоне гостиницы и парковочным местам. · Правила встречи и обслуживания гостей во входной зоне гостиницы. · Методы регулирования потока машин перед входной зоной гостиницы. · Рекомендации по обслуживанию гостей во входной зоне гостиницы. · Базовая информация о гостинице и оказываемых услугах. · Правила внутреннего распорядка гостиницы. · Правила поведения в нестандартных ситуациях. · Требования санитарии, гигиены и ношения униформы. | |
| Необходимые умения | |
| · Вежливо приветствовать гостей на казахском, русском и языке основной клиентуры. · Коммуникативные умения · Рационально и безопасно перемещать багаж гостей вручную и с использованием багажных тележек. |
Date: 2015-09-22; view: 498; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |