Прикладной смысл концепции работы, которая должна быть выполнена

Посмотрим теперь, чем отличается функциональный подход от подхода с точки зрения работы, которая должна быть выполнена, на примере успешно действующего IT‑подразделения. С функциональной точки зрения во многих организациях такие отделы занимаются тем, что разрабатывают дополнительные, хотя и по большей части ненужные программные свойства, в лучшем случае имеющие мало отношения к реальным потребностям подразделений, которые их используют. Может, эти излишества и служат маленьким развлечением на фоне рутинной работы, но пользы от них мало.

Если посмотреть на это с позиций работы, которая должна быть выполнена, то эффективное IT‑подразделение прежде всего должно уяснить себе, в чем состоят ключевые виды работ, выполнить которые призваны разрабатываемые им информационные технологии. Ответ «Наша работа в том, чтобы обзавестись технологиями мирового класса», – неправильный. Правильный ответ выглядит примерно так: «Наша работа – посредством оптимального использования наших технологий повысить объем продаж на 15 %». Чувствуете разницу?

Предположим, сотрудник отдела продаж недоволен тем, как работает программа рассылки. «Видишь ли, тут как‑то слишком сложно. Сначала мы помещаем поле адреса здесь, потом еще вот здесь, а история заказов конкретного клиента открывается не сразу, а только после двойного клика мышью», – объясняет он программисту IT‑подразделения. «Согласен, – отзывается тот и задает уточняющий вопрос: – А что конкретно требуется от этой программы?» «Значит, так, – рассуждает специалист по продажам, – насколько я понимаю, наша задача в том, чтобы поднять уровень продаж. Исходя из этого данная программа должна выполнять две главные функции: во‑первых, собирать персональные данные клиентов и, во‑вторых, отслеживать и накапливать историю их индивидуальных покупок. Вот, собственно, и все».

Программист согласно кивает и, задумчиво глядя в потолок, бормочет себе под нос: «Угу, это мы сюда, а здесь сделаем вот так…» «Ну что, сумеешь подкорректировать программу?» – с надеждой вопрошает сотрудник продаж. «Ага, даже не сомневайся, все будет тип‑топ», – успокаивает его программист.

Проходит немного времени, и между этими двумя происходит новый диалог: «А, это ты, Шон, привет, ну как?» – нетерпеливо спрашивает сотрудник продаж. «Привет. Вот, все исправлено, как ты хотел. Смотри сюда, – Шон склоняется к компьютеру и вызывает на экран интерфейс программы. – Адресные поля у нас теперь синхронизированы, а история покупок открывается, как ты и просил, в один клик». «Ух, ты, как здорово! – восхищается специалист по продажам. – Смотри‑ка, да она теперь прямо‑таки летает, эта программка. Класс!» «Ну что, теперь все в порядке? Ты доволен?» – со скромной гордостью интересуется Шон. «А как же, все отлично, спасибо. Сейчас устрою ей проверку!»

Остается вопрос: как компании определить, в чем состоит работа, которая должна быть выполнена?