Сотрудников Службы безопасности с покупателями

Стандарты - совокупность внутренних документов и требований компании, которые устанавливают общие правила взаимодействия работников Службы безопасности (СБ) с покупателями гипермаркетов, порядок действий и способов реагирования в нетипичных ситуациях.

Стандарты обслуживания распространяются на всех работников СБ, которые общаются с покупателями ООО «Новацентр К» и являются обязательными для выполнения.

Контроль соблюдения Стандартов работы и взаимодействия работников СБ с покупателями осуществляется непосредственно руководством Служб безопасности гипермаркетов путем ежедневного наблюдения, периодического контроля соответствия работников Стандартам, а также путем проведения периодических опросов покупателей.

Нарушение и несоблюдение работниками СБ Стандартов работы и взаимодействия с покупателями в гипермаркетах расценивается как нарушение трудовой дисциплины.

І. ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ РАБОТНИКОВ CБ

1.1. Работник СБ должен знать:

· информацию о компании и сети магазинов, в которой он работает, руководящий состав компании;

· правила трудовой дисциплины и внутреннего трудового распорядка;

· правила противопожарной безопасности и техники безопасности;

· положение о неразглашении коммерческой тайны;

· положение, инструкции, руководящие и нормативные документы с несения охранной службы;

· правила работы на кассовом аппарате с использованием ПК (для старшого охранника и инспектора);

· порядок отгрузки товарно-материальных ценностей за внутренними расчетными документами;

· порядок контроля номенклатуры и количества товара у Покупателя после расчета на кассе;

· порядок действий при возникновении конфликтов и сложных ситуаций с Покупателями;

· стандарты работы и взаимодействия работников Службы безопасности с покупателями.

1.2. Работник СБ должен уметь:

· контролировать закрепленную за ним территорию;

· контролировать правильность обслуживания Покупателей кассирами;

· вежливо общаться с каждым Покупателем и сотрудниками компании;

· оказывать помощь кассирам в решении конфликтных ситуаций с Покупателями;

· уметь квалифицировать неправомерные действия покупателей, осуществлять действия по их локализации и прекращению;

· достойно представлять компанию и способствовать выполнению ее миссии.

1.3. Работник СБ должен быть:

ІІ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ РАБОТНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

Категорически запрещается:

ІІІ. ТРЕБОВАНИЯ К РАБОЧЕМУ МЕСТУ

· рабочим местом является пост и прилегающая к нему территория: линия касс, прикасова зона, торговый зал, территория склада, доставки, внутренний и внешний периметры;

· Работник СБ отвечает за порядок на своем рабочем месте в течении своего рабочего дня;

· Работник СБ следит за тем, чтобы рабочая техника, оборудование, мебель использовались по назначению;

· Работник СБ обязан визуально наблюдать за территорией поста, на который он заступил, а также за территорией, что находится в его поле зрения.

Запрещено:

· на рабочем месте иметь личные вещи, которые не касаются выполняемой работы;

· заграждать проходы и выходы у кассы без крайней необходимости.

ІV. ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

· Технические средства связи (радиостанции) использовать лишь для производственной потребности;

· О возникновении непредсказуемой, опасной ситуации, нарушении техники безопасности, работник СБ обязан, в первую очередь, предупредить своего руководителя о ситуации, которая сложилась, и в последующем действовать в соответствии с утвержденными инструкциями.