Тема 4. Маркетингові дослідження

4.1. Роль, сутність, задачі маркетингових досліджень.

4.2. Система маркетингової інформації.

4.3. Методика маркетингових досліджень.

4.5. Процес прийняття рішення щодо купівлі товару.

Тести

1. Якщо туристичне підприємство не обмежене у часі та фінансових коштах, йому слід вибрати найбільш універсальний метод проведення маркетингових досліджень, а саме:

а) особисте інтерв'ю;

б) опитування поштою;

в) опитування по телефону.

2. Питання, за допомогою якого визначають точку між двома протилежними поняттями, називають:

а) семантичний диференціал;

б) шкала лайкерта;

в) питання з вибірковою відповіддю.

3. Під час анкетування споживачеві запропонували запитання у вигляді малюнка, який потрібно було закінчити. Такі питання належать: до типу:

а) відкритих;

б) закритих;

в) семантичного диференціалу.

4. Основні переваги вторинної інформації:

а) відсутність суперечливих даних із різних джерел;

б) методологія збирання даних і ї контрольована компанією;

в) низька ціна;

г) отримання найсвіжішої інформації.

5. Проста модель поведінки споживача складається із таких елементів:

а) Спонукальні фактори маркетингу, процес прийняття рішення споживачем, відповідна реакція споживача;

б) спонукальні фактори маркетингу та інші подразники, „чорний ящик” свідомості споживача, відповідна реакція споживача;

в) усі можливі подразники, „чорний ящик” свідомості споживача, вибір об'єкта купівлі.

6. Ви надаєте перевагу алкогольним чи безалкогольним напоям:

а) алкогольним напоям;

б) безалкогольним напоям;

в) як алкогольним, так і безалкогольним напоям?

Який прийом був використаний при формуванні даного запитання анкети:

а) шкала важливості;

б) оцінкова шкала;

в) питання з вибірковою відповіддю;

г) питання зі шкалою Лайкерта;

д) питання без заданої структури;

е) семантичний диференціал?

7. Як розглядається товар згідно з концепцією маркетингу:

а) як уявлення споживача про властивості товару;

б) усе те, що може задовольнити потребу споживача;

в) набір чітких характеристик, який відповідає певному рівню якості?

8. До основних класифікаційних груп споживчих товарів належать:

а) товари повсякденного попиту;

б) ділові послуги;

в) товари пасивного попиту;

г) товари особливого попиту;

д) товари виробничого призначення.

9. Фактори впливу на індивідуального покупця, які підприємство може контролювати:

а) психологічні фактори;

б) фактори соціокультурного впливу;

в) факторі ситуаційного впливу;

г) комплекс маркетингу.

10. Придбання підприємством комп'ютерної мережі для удосконалення його подальшої діяльності можна віднести до такого виду ситуацій здійснення закупівлі:

а) повторна закупівля без змін;

б) повторна закупівля з модифікацією;

в) закупівля для вирішення нових завдань.

11. Раціональними мотивами можна вважати такі:

а) мотив переваги над іншими;

б) урахування репутації підприємства та престижу товару;

в) мотив якості товару;

г) орієнтація на індивідуальність;

д) урахування економічності та сумісності товару.

12. Комплексне дослідження ринку передбачає:

а) вивчення поведінки споживачів;

б) маркетинговий контроль;

в) аналіз ринкових можливостей;

г) методи збуту;

д) стратегічне планування;

е) методи просування товару.

13. До польових методів маркетингових досліджень відносять:

а) аналіз документів, контент-аналіз, імітацію;

б) спостереження, опитування, експеримент;

в) усе назване.

14. Аналізуючи джерела вторинної маркетингової інформації, співробітники служби маркетингу вивчають:

а) дані про збут, про прибутки та збитки, про товарні запаси;

б) результати спостережень, звіт про опитування;

в) результати експерименту, дані про пілотний продаж.

15. Назвіть елементи простої моделі поведінки споживача:

а) спонукальні фактори маркетингу, процес прийняття рішення споживачем, відповідна реакція споживача;

б) спонукальні фактори маркетингу та середовища, „чорна ящик” свідомості споживача, відповідна реакція споживача;

в) усі можливі подразники, „чорний ящик" споживача, вибір об'єкта купівлі.

16. Який з видів маркетингу застосовує кондитерська фабрика, якщо її цукерки „Білочка" вживають споживачі різного віку і різних смаків:

а) масовий;

б) товарно-диференційований;

в) цільовий.

17. Магазин „Силует" під час сегментації ринку враховував ознаку „тип особистості". Який принцип сегментації застосував магазин?

а) поведінковий;

б) соціальний;

в) психографічний.

18. Фірма „Росинка" пропонує споживачам один напій у пляшках різної місткості. Який вид маркетингу застосовує фірма?

а) цільовий;

б) масовий;

в) товарно-диференційований.

19. Підприємство „Оболонь” пропонує різним сегментам споживачів напої, розроблені із урахуванням потреб даних сегментів. Такий маркетинг називають:

а) концентрованим;

б) диференційованим;

в) цільовим.

20. Споживач П. купував продукти харчування виключно в магазинах мережі „Сільпо", довіряючи їх репутації. Згідно з теорією мотивації Д. Шварца названий мотив відносять до групи:

а) емоціональних;

б) раціональних;

в) егоїстичних.

21. Взявши за основу сегментації ринку поведінковий принцип, фірма „К” повинна брати до уваги наступні характеристики:

а) захоплення, вчинки, інтереси;

б) шукані вигоди, готовність до купівлі, інтенсивність споживання;

в) усі, названі у відповідях 1 і 2.

22. Під час сегментації ринку аналізували ступінь прихильності споживачів до марки. До якого принципу відносять дану ознаку?

а) психографічного;

б) соціально-культурного;

в) поведінкового.

23. Факторами, що впливають на поведінку покупця, є:

а) комплекс маркетингу підприємства;

б) комплекс факторів середовища;

в) комплекс особистісних характеристик і мотивів споживача, а також усі названі.

Практичні завдання

ЗАВДАННЯ 1

Згідно з сучасною концепцією маркетингу придбання товару споживачем здійснюється для задоволення певної потреби й отримання вигоди від його використання. За допомогою ієрархії потреб Маслоу проаналізуйте, які потреби намагаються задовольнити виробники такої продукції, наведеної у табл. 4.1.

Таблиця 4.1