График приверженности

Как добиться успеха в изменениях

График приверженности¹ устанавли­вает, что независимо от риторики часть людей воодушевлена изме­нениями, а часть напугана ими. Хотя люди могут не проявлять свои истинные чувства, имеется некий континуум взглядов на измене­ния - от тех, кто активно хочет изменений, до тех, кто настолько же активно их не хочет. Следовало бы знать, где на самом деле люди находятся в этом спектре (рис. 50.1). Их можно разбить на четыре категории.

Разделительная линия

Рис. 50.1. Кривая приверженности

Активно выступающие за изменения: это люди, которые не удов­летворены существующим порядком, воспринимают необходимость изменений и готовы приложить значительные усилия для их дости­жения. Они не просто согласны с изменениями; они чувствуют обяза­тельность их осуществления, т.е. активно действуют для того, чтобы изменения произошли.

Пассивно поддерживающие изменения: эти люди так же, как и в предыдущем случае, принимают рациональность изменений. Однако у них гораздо меньше воли к их осуществлению. Они больше соглас­ны, чем прониклись обязательствами.

Пассивные противники изменений: эти люди не хотят, чтобы из­менения осуществились. Они могут соглашаться с изменениями, но их согласие на самом деле означает отторжение. На них не стоит рас­считывать.

Активные противники изменений: эти люди знают, где они нахо­дятся по отношению к изменениям. Они против изменений и готовы воевать против них, если потребуется.