Вопрос. Основные правила выделения процессов в организации. КФУ

По характеру деятельности и отношению к создаваемому продукту, процессы организации могут быть разделены на четыре основных типа охватывающих:
основные бизнес – процессы;
вспомогательные бизнес – процессы;
бизнес – процессы управления;
бизнес – процессы развития.

12 вопрос. Сущность принципа «вертикальное сжатие процесса». Ожидаемые результаты реализации. Привести пример.

Вертикальное сжатие бизнес-процессов — объединение нескольких разноуровневых рабочих процедур в одну.

Пример вертикального «сжатия» процесса приводится на следующих рисунках.

Представленная на рисунке модель бизнес-процесса включает несколько итерационных согласований, в которых принимают участие Экономист, Начальник Отдела и Начальник Управления. Таким образом, для выполнения процесса необходимо участие сотрудников трех уровней функциональной иерархии.

Модель процесса «как должно быть». На рисунке 7 представлена модель, в которой устранены итерационные согласования, например за счет делегирования полномочий по принятию решений Экономисту Отдела. Начальник Отдела лишь просматривает и визирует документацию в конце процесса (процедура 9), после чего информации передается Начальнику Управления. Горизонтальное «сжатие» бизнес-процесса — устранение неэффективных процедур процесса, итерационных согласований на одном уровне иерархии, сокращение времени выполнения процедур процесса, времени простоя и т.д. Пример горизонтального «сжатия» процесса приводится на следующем рисунке.

Модель процесса «как должно быть». Сокращение времени выполнения функций. «Сжатия» бизнес-процесса можно добиться, используя как конкретные технические приемы реорганизации, так и радикально переосмысливая процесс в целом. Последний подход рассмотрен, например, в работах «классиков» реинжиниринга — Хаммера и Чампи. Первый подразумевает рутинную, кропотливую работу по детальному анализу бизнес-процессов и разработке мер по их реорганизации. Выбор методов зависит от целей проекта и возможностей привлечения соответствующих ресурсов (например, возможности провести имитационное моделирование бизнес-процессов).

Вертикальное сжатие процессов - предоставление исполнителям права принимать самостоятельные решения. При традиционной организации работ в компании для принятия решений исполнители должны обращаться к управленческой иерархии.

Ожидаемые результаты: БП расширяет полномочия и повышает роль каж­дого из сотрудников в работе компании, что приводит к уменьшению време­ни задержек, снижению стоимости продукции и услуг, ускорению реакции на запросы клиентов и т.д.

Характерным примером здесь является метод одновременной инженерии, использованный в конце 80-х лет фирмой Коdас, который предусматривает при разра­ботке и проектировании новых изделий последовательно-параллельный под­ход на основе компьютерной технологии САD/САМ и интегрированной БД.

Идея метода состоит в отказе от чертежей на бумаге и проектировании изделий непосредственно на экране ЭВМ, а также использовании БД, хранящей текущее состояние проекта.

Ежедневно в БД добавлялись результаты, полу­ченные параллельно работающими группами проектировщиков, после чего эти результаты инспектировались самими проектировщиками на предмет обнаружения взаимных несоответствий или ошибок.

Обнаруженные дефек­ты исправлялись немедленно в отличие от традиционной технологии, где «работу над ошибками» можно было сделать через недели и месяцы, когда параллельно разработанные части изделия могли быть собраны вместе.

Срок выпуска изделий был сокращен почти вдвое, а стоимость снизилась на 25% - за счет того, что новый процесс позволил моделировать сборку изделия до его изготовления и выбирать те конструкции, которые дешевле и проще в производстве.

13 вопрос. Сущность принципа «горизонтальное сжатие процесса». Ожидаемые результаты реализации. Привести пример.

Горизонтальное сжатие процесса озна­чает объединение нескольких рабочих процедур в одну ра­боту. При этом компания избавляется от «сборочного конвейера», когда от­дельные процедуры производственного процесса распределяются по отдель­ным рабочим местам, а исполнители подчиняются различным подразделени­ям компании. Весь новый процесс выполняется или одним сотрудником, или командой в несколько человек, что позволяет ускорить его на порядок.

Дос­тоинствами данного варианта являются:

- уменьшение числа ошибок и сокращение числа работников, занятых уст­ранением последствий этих ошибок;

- улучшение управляемости производства за счет уменьшения числа людей и четко распределенной ответственности между ними.

Последствия (результаты):

- уменьшается количество людей,

- ускоряется выполнение процесса (в 10 раз),

- уменьшается количество ошибок,

- повышается ответственность

Пример: Реинжиниринг процесса обработки заявки в компании IBM Credit

Прежний процесс: время обработки запроса - 7 дней (до 14 дней)

Новый процесс: время обработки запроса - 4 часа, количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз

14. Сущность принципа «распараллеленность процесса». Ожидаемые результаты реализации. Привести пример.

«Распараллеленность процесса» обеспечивается в том случае, когда шаги процесса выполняются в естественном порядке. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно.