Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования

Причины использования консультационных услуг следующие:

1) Опыт, особые знания и навыки;

2) Интенсивная профессиональная помощь на временной основе;

3) Беспристрастный взгляд со стороны;

4) Обоснование решений, принимаемых руководителем;

5) Обучение предприятия посредством консультирования.

Основная цель управленческого консультирования состоит в том, чтобы привнести новые знания в организацию и помочь персоналу научиться новому на собственном опыте.

Клиент обращается к консультанту со следующими целями:

1) Корректирующая цель – когда предприятие имеет ряд проблем, например, ухудшение финансовых показателей, текучесть персонала, сбои в производстве, и обращается к консультанту с целью исправления ситуации и ее улучшения.

2) Прогрессивная цель – организация не имеет проблем и хочет улучшить свои бизнес-процессы.

3) Созидательная цель – обращение к консультанту связано с необходимостью создания чего-нибудь нового и внедрения инноваций.

Весь процесс консультирования состоит из 5 этапов:

1) подготовительный:

- первый контакт с клиентом;

- первоначальный диагноз проблемы;

- планирование задания;

- предложение клиенту по заданию;

- заключение контракта на консультирование;

2) диагностика:

- обнаружение фактов;

- анализ и синтез фактов;

- детальное изучение проблемы;

3) планирование действий:

- выработка решений;

- оценка вариантов;

- предложение клиенту;

- планирование реализации решений;

4) внедрение:

- помощь в реализации;

- корректировка действий;

- обучение;

5) завершение:

- оценка полученного результата;

- окончательный отчет;

- расчет по обязательствам;

- планы на будущее;

- уход консультанта.

Вопросы по теме:

1)Что подразумевается под управленческим консультированием?

2) Какие подходы существуют к определению консультирования?

3)Почему клиент обращается к консультанту? Каких целей он преследует?

4)Раскройте содержание этапов консультирования?