Инструменты повышения качества продукции. 2.1. Методы измерения показателей качества:

2.1. Методы измерения показателей качества:

1) экспериментальный – базируется на применении технических средств и дает возможность оценить наиболее объектив­но качество продукции;

2) органолептический – качество продукции определяется с помощью органов чувств по балльной системе;

3) регистрационный – основан на подсчете определенных событий, пред­метов, затрат, например, отказов изделий при испытаниях.

4) социологический – используются данные учета и анализа потребителей продукции;

5) э кспертных оценок – базируется на
оценках специалистов.

2.2. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции (ОТК)

Технический контроль - это проверка соответствия качества продукции или процесса на соответствие установлен­ным стандартам или техническим условиям.

Контролируется, состояние оборудования, технологические режимы, сырье, материалы, покуп­ные полуфабрикаты, качество продукции, общая культура производства.

Цель – предупреждение нарушений требований стандартов.

ОТК анализирует поступающие рекламации, брак готовой продукции, отклонения, выполнение договорных обязательств, предотвращает выпуск бракованной продукции, повышает ответственность за качество исполнителей и руководства всех уровней управления.

Продукция предприятий может быть реализована только после ее приемки ОТК с оформлением надлежащих документов.

2.3. Виды и методы технического контроля качества продукции

По стадиям жизненного цикла изделий осуществляется контроль:

- проектирования новых изделий;

- производства и реализации продукции;

- эксплуатации или потребления.

-

По объектам осуществляется контроль:

- предметов труда;

- средств производства;

- технологии;

- труда исполнителей;

- условий труда.

-

По стадиям производственного процесса:

- входной контроль – проверка качества материалов, полуфабрикатов, инструментов и приспособлений до на­чала производства;

- промежуточный (пооперационный) контроль, выполняемый по ходу технологиче­ского процесса;

- окончательный (приемочный) контроль готовых изделий;

- контроль транспортировки и хранения продукции.

По степени охвата продукции:

- сплошной и выборочный контроль;

По месту выполнения:

- стационарный контроль, выполняемый в стационарных кон­трольных пунктах и скользящий – выполняемый на рабо­чих местах.

По времени выполнения:

- непрерывный;

- периодический.

По степени механизации:

- ручной контроль;

- механизированный;

- автоматизированный.

По исполнителям:

- самоконтроль;

- контроль мастеров;

- контроль ОТК;

- инспекционный контроль;

- одноступенчатый контроль (исполнителя плюс приемка ОТК);

- многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операцион­ный плюс специальный плюс приемочный).

По используемым средствам:

- измерительный контроль;

- регистрационный;

- органолептический;

- визуальный;

- контроль по образцу;

- технический осмотр.

2.4. Брак и рекламации

Браком называется продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия в ней дефектов.

Дефект - каждое от­дельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Де­фекты бывают явные, выявление которых регламентировано соот­ветствующей документацией, и скрытые, выявление которых доку­ментацией не предусмотрено. На предприятиях предусмотрены клас­сификаторы брака, которые с помощью шифра позволяют быстро за­писать все статистические данные, касающиеся брака.

По видам брак бывает исправимый и неисправимый.

Исправи­мый брак - устранение дефектов технически возможно и экономически целесообразно.

Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы один из дефектов невозможно устранить.

По месту выявления брак бывает внутризаводской, выявлен­ный в ходе производственного процесса, и внешний, обнаруженный за пределами завода, проявившийся в сфере реализации или в процес­се использования продукции. На в нешний брак оформляется рекламация, что свидетельствует не только о плохом качестве продукции, но и о неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия.

Рек­ламация - претензия по качеству продукции или услуг. Рекламации ока­зывают негативное влияние на имидж предприятия, вредят его репута­ции, подрывают доверие потребителя.