Решая решаемое

К сожалению, до сих пор одной из основных причин проблем, возникающих между заказчиком и тренером (или тренинговой компанией) считается неготовность заказчика к восприятию новых инновационных методов, знаний, навыков. Заказчи­ки, напротив, убеждены, что отсутствие результатов тренин­га — некомпетентность тренера или некачественная методика и содержание обучения.

На наш взгляд, основным условием для достижения эффек­тивных результатов является правильно сформулированный и понятый запрос на тренинг. Именно на стадии уточнения за­проса возникают все основные противоречия, ведущие к даль­нейшему непониманию сторон. В чем проявляются основные противоречия?

Выяснение и уточнение запроса заказчика проводится ред­ко и неохотно. Во многом это вызвано тем, что уточнение запроса требует кропотливого проведения предварительной диагностики, оплачивать которую заказчик не всегда готов. Нередко, результаты качественно проведенной диагностики дают заказчику рекомендации по решению стоящих перед ним задач, что может привести к... отказу от тренинга. Пред­варительный анализ может показать возможности решения по­ставленных задач другими, отличными от тренинга методами (например, всего лишь разработкой понятных должностных инструкций). Поэтому в описаниях работы тренинговых ком­паний с завидной частотой можно встретить подробное опи­сание диагностики как многоэтапного и отдельно оплаченного процесса (пусть хоть за эту работу заплатят...).

Однако поскольку подготовительная работа не самостоя­тельный и конечный вид деятельности, а обязательный эле­мент тренинга, расходы на ее осуществление должны быть включены в общую стоимость работ. Согласитесь, никому не приходит в голову нанимать преподавателя иностранно­го языка, который просит оплатить его языковую подготов­ку. Тренер должен быть готов к тренингу. А сроки и условия предварительной аналитической работы будут зависеть от квалификации и опыта. Больше опыта — меньше подготовки, меньше опыта — больше подготовки. Все очень просто.

Таким образом, у исполнителя, тренера, при проведении предварительной экспертизы могут возникнуть две проблемы: организационная (процедурное согласование с заказчиком ус­ловий оплаты всех видов работ) и этическая (говорить или не говорить об открывшихся перспективах из опасения потерять заказ). Однако поиск этического компромисса в целях получе­ния заказа любой ценой редко приводит к успеху тренинга и требует постоянных усилий для сохранения лица.

Наряду с преодолением сомнений в необходимости пред­варительной диагностики, от заказчика и от исполнителя потребуется взаимный отказ от существующей мифологии ши­роких возможностей тренинга.

Приходится признать, что нерешаемые задачи тренинга все-таки существуют. Одна из главных причин «неразреши­мости» — отсутствие у тренера управленческих рычагов для контроля за изменениями. Возможности длительной работы на производстве жанр тренинга не учитывает. Это — основ­ные ограничения, разделяющие задачи на «решаемые» и «не­решаемые».

Отбросив невыполнимое, тренеру имеет смысл как мож­но скорее сосредоточиться на том, что действительно можно изменить. Обучение навыкам, использование возможностей тренинга для корпоративного PR, изменение профессиональ­ных установок, создание рабочих команд, открывает новые горизонты для позитивных изменений в компании. Поэто­му ставьте решаемые задачи, договаривайтесь с заказчиком и приступайте к подготовке тренинга!