Практические и семинарские занятия - 8 часов

Управление самостоятельной работой студента – 12 часов.

Практическое занятие 1.

Требования к товарам

(2 часа)

Форма проведения занятия: решение задач, разбор кейсов.

Вопросы к практическому занятию

1. Понятие товара и общие требования к нему.

2. Качество товара.

3. Безопасность товара.

4. Существенный недостаток.

5. Ответственность продавца за нарушение требований в области защиты прав потребителей.

Задачи

Задача 1. Мария приобрела себе туфли-босоножки в ООО «Триумф» 23 апреля 2011 года за 6500 рублей. Продавцом на них был установлен гарантийный срок – 1 месяц.

14 июня 2011 г. на одной из туфель сломался каблук. Мария обратилась в магазин с требованием вернуть ей уплаченные за босоножки деньги. Ей было отказано по причине отсутствия товарного чека и истечения гарантийного срока.

Вопросы к задаче:

1) Как вы посоветуете поступить Марии в данной ситуации?

2) составьте проект претензии к продавцу (изготовителю);

3) составьте проект искового заявления (с расчетом госпошлины и неустойки на момент подачи иска);

4) что изменилось бы в данной ситуации, если бы вместо босоножек Мария приобрела кеды?

5) если экспертизой будет установлено, что в период носки были нарушены рекомендуемые правила продавца?

6) зависит ли возврат денег от способа оплаты: наличными или безналичными (пластиковая карта)?

7) если Мария подвернула и повредила ногу в этих босоножках, может ли она требовать от продавца возмещения вреда здоровью? Какие виды требований вправе предъявить Мария и какими документами она должна подтвердить суммы требований?

Задача 2. Михаил приобрел автомобиль марки Форд. 02 мая 2011 г. автовладелец сдал его на гарантийный ремонт в уполномоченный сервисный центр Форд в г.Омске. Мастер по гарантии обещал Михаилу, что ремонтные работы будут закончены через 5 дней. Однако, автомобиль до сих пор находится в сервисном центре на ремонте по причине отсутствия необходимых деталей для замены.

Вопросы к задаче:

1) Каким образом Михаил может защитить свои права?

2) продлится ли срок гарантии на машину после окончания ее ремонта? Если да, то - на какой срок?

3) если в процессе ремонта выяснится, что причиной поломки стал некачественный бензин, заливаемый владельцем, вправе ли сервисный центр снять авто с гарантийного обслуживания?

4) если Михаил заливал только рекомендуемый бензин с октановым числом 98, но топливная система все равно вышла из строя (бензин оказался некачественным), как вы посоветуете ему защитить свои права?

Задача 3. Романова купила на оптовом рынке кухонный комбайн. На покупку был выписан товарный чек. Дома покупательница обнаружила, что комбайн имеет дефект: электропровод зажат между стенками корпуса. Романова вернула кухонный комбайн продавцу и попросила вернуть деньги. Продавец принял бракованный товар, но вместо денег предложил аналогичное изделие другой марки, ссылаясь на то, что оптовый рынок - не магазин.

Прав ли продавец?

Задача 4. Панов приобрёл в магазине ЗАО «Наш дом» телевизор «Sony». При покупке ему была предоставлена инструкция, написанная на английском и арабском языках без перевода на русский. Панов не смог осуществить перевод текста инструкции, в связи с чем потребовал от ЗАО «Наш дом» принять телевизор обратно и возвратить ему уплаченную покупную цену. Работники магазина отказали в удовлетворении требований Панову, сославшись на то, что телевизор не имеет недостатков, об отсутствии инструкции по эксплуатации телевизора на русском языке Панов знал на момент приобретения телевизора, а магазин может осуществить перевод инструкции за отдельную плату. Кроме того, Панов предоставил кассовый чек о приобретении телевизора в ЗАО «Наш дом».

Вопросы к задаче:

1.Разрешите ситуацию по существу.

2.На что имеет право потребитель в данном случае?

3.Составьте необходимые документы в суд.

Задача 5. При покупке губной помады гражданке М. была предоставлена информация о том, что помада изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у гражданки М. возникли сомнения в достоверности представленной информации, и она передала купленную губную помаду на экспертизу. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в химический состав помады натуральные вещества не входят.

Вопрос: является ли помада качественным товаром применительно к данной ситуации?