Сродство с аудиторией

В ситуациях, когда аудитория открыто противится предмету выступления, будьте осторожны, потому что переубедить собравшихся и доказать им правоту своей точки зрения будет делом нелегким.

Работа по преодолению сопротивления аудитории теме выступления начинается с вводной части доклада, поскольку именно в первые несколько мгновений вашего выступления вам нужно разбить оборону слушателей, чтобы они были по‑настоящему готовы слушать вас и непредвзято оценивать сказанное вами.

Еще до начала выступления, на стадии подготовки и планирования, попытайтесь предположить, с каким типом сопротивления слушателей вы можете столкнуться. Поставьте себя на их место. Если бы вы слушали это послание, что бы вы чувствовали?

Подумайте о том, должны ли слушатели согласиться с какими‑либо изменениями. Как правило, люди не любят перемен и избегают их. Кроме того, подумайте, придется ли слушателям приобретать новые навыки. Новые задачи, для решения которых необходимы навыки, отличающиеся от уже имеющихся, вызывают в людях оборонительную реакцию, потому что они боятся, что не смогут овладеть этими навыками, и предпочитают бороться за старое и хорошо известное.

Однако на практике чаще всего ваша аудитория будет состоять из людей, придерживающихся самых разных позиций. Другими словами, одни будут согласны с вами, а у других будет прямо противоположное мнение.

Это один из самых важных моментов, которые следует учитывать при выборе подхода. Если вы начнете выступление с прямолинейного изложения своей позиции, то вы угодите тем, кто разделяет ее, но спровоцируете еще более сильное недовольство тех, кто не согласен с вами. Ваша задача не в том, чтобы читать наставления, – подобная тактика существенно осложнит попытки убедить несогласных.

Поэтому когда вам нужно рассказать о предмете, противоречащем взглядам хотя бы части присутствующих, займите нейтральную позицию, которая не оскорбит никого. Не важно, насколько сильно отличается ваша точка зрения от представлений вашей аудитории, всегда можно прийти к общему знаменателю. Поэтому перед выступлением вы должны проделать следующую работу: выяснить, что у вас общего со слушателями, и начать свое выступление с демонстрации этого родства. Начните с того, что вас сближает, с того, с чем согласны все присутствующие; упомяните еще один пункт, по которому нет расхождений и который вызывает всеобщее единодушие; сошлитесь на следующий пункт, не вызывающий разногласий, и люди снова согласятся с вашим образом мыслей. Слушатели начнут воображать, что вы на самом деле думаете точно так же, как они, утратят бдительность и будут более открыто воспринимать все то, что вы скажете.

Это не гарантирует, что публика, в конце концов, согласится с вашими аргументами, но, по крайней мере, вы получите шанс убедить их выслушать вас и вдуматься в ваше послание.