Якості та функції менеджера

Оцінювання особистості менеджера із загальнолюдських позицій ґрунтується на тому, що це повинна бути розумна і культурна людина, професіонал своєї справи. Насамперед, він повинен піклуватися не про свій прибуток, а про те, як допомогти клієнтові туристичної фірми, як його культурно обслужити, тому що саме на цьому фірма і заробляє. Таким чином, вихідним моментом в розгляді вимог до функцій туристичного менеджера є розуміння ним того, що саме приносить прибуток фірмі.

Умовно всі якості, що характеризують професійну придатність до роботи менеджера по туризму, можна розділити на три основні групи:

1. Ділові якості. Вони необхідні менеджеру для того, щоб встановлювати

зі своїми підлеглими і партнерами ділові відносини з приводу участі в загальних справах, що представляють спільний інтерес. Ділові якості включають в себе:

1) компетентність – знання, уміння, навички, набуті в результаті спеціальної підготовки, досвіду роботи;

2) організаторські здібності, що виражають схильності до налагодження спільної діяльності і які проявляються в цілеспрямованості, системності мислення і вчинків, наполегливості, вимогливості, ініціативності та самостійності;

3) комунікабельність – здатність встановлювати ділові контакти з іншими людьми, вступати з ними в спілкування на діловій основі [19; 38].

2. Психологічні якості. Вони утворюють комплекс особистісних характеристик менеджера, покликаних забезпечувати йому прихильність людей і залучати їх до співпраці. В цей комплекс входять:

1) здатність заряджати своєю енергією інших людей;

2) психологічна вибірковість як спроможність правильно розбиратися в психологічні особливості інших людей і вірно реагувати на них (наприклад, розбиратися в типах темпераменту, рисах характеру, здібності підлеглих);

3) здатність протистояти сильним негативним емоціональним впливам, що викликають високу психічну напруженість, стрес;

4) вміння володіти своїми емоціями, тобто проявляти емоційну стриманість відносинах з людьми;

5) оптимізм – здатність вселяти в людей віру в успіх, протистояти невдачам, переносити труднощі.

3. Морально-етичні якості. Вони необхідні менеджеру для завоювання довіри та поваги з боку оточуючих його в роботі людей і складають основу впливу на них як особистості. До числа найважливіших якостей такого роду відносяться: чесність, обов’язковість, справедливість, уміння тримати своє слово, доброзичливе і шанобливе ставлення до людей.

Сучасна теорія і практика управління в туристичному бізнесі висуває такі вимоги до менеджера:

1. Професійна компетентність – ґрунтується на знаннях і здібностях. Те, що потрібно від співробітників, повинен уміти робити й менеджер. Це значить, що він має бути прикладом у роботі.

2. Соціальна компетентність – припускає знання в сфері управлінської психології. Оскільки менеджер досягає результату своєї праці, впливаючи на інших осіб, то йому необхідні насамперед знання соціальної психології, сучасних управлінських підходів і особливостей професії. Уміння мотивувати співробітників – це передумова продуктивної спільної роботи. Напруженість і дисгармонія негативно діють на успішність роботи всього готелю. До соціальної компетентності також відносяться: педагогічні навички, чутливість до особистих проблем співробітників, здатність до комунікації, нестандартне мислення, рішучість і наполегливість у досягненні мети, ініціативність, уміння виконувати зобов’язання й обіцянки, високий рівень ерудиції, твердість характеру, справедливість, тактовність, акуратність, уміння привабити до себе, почуття гумору і гарне здоров’я [24; 62].

3. Концептуальна компетентність – означає уміння менеджера визнати проблеми і вирішувати їх. Крім того, менеджер повинен уміти відрізняти значне та вагоме в явищах і процесах, що відбуваються в готелі, від незначного. Таким чином, концептуальна компетентність менеджера припускає розвинуте відчуття головного, уміння аналізувати, враховувати тенденції і закономірності.

Принципом роботи менеджера повинно стати дотримання норм ділової етики, що включає такі правила:

- максимізація прибутку не повинна досягатися за рахунок руйнування навколишнього середовища;

- у конкурентній боротьбі варто використовувати лише дозволені прийоми, тобто дотримуватися правил ринкової гри;

- розподіл благ повинен бути справедливим;

- варто показувати особистий приклад дотримання етичних норм на роботі й у побуті.

Таким чином, для менеджера по туризму характерні такі якості: компетентність, організаторські здібності, комунікабельність, вміння володіти своїми емоціями, оптимізм, чесність, обов’язковість, справедливість, уміння тримати своє слово, доброзичливе і шанобливе ставлення до людей. Він повинен мати здатність керувати собою, розумні особистісні цінності, постійне особисте зростання, навички вирішення проблем, творчий підхід.