Вимоги та обов’язки менеджера по туризму

РОЗДІЛ І

Основні поняття менеджера по туризму

Вимоги та обов’язки менеджера по туризму

Останнім часом простежується деяке покращення матеріального становища населення. Відповідно, кількість людей, які хотіли б «побачити світ», значно зросла. Для якісного задоволення їхніх потреб виникла необхідність у кваліфікованих фахівцях, які могли б повною мірою здійснити всі забаганки клієнтів. Цими фахівцями і є менеджери по туризму.
Насправді, дана робота має більше значення, ніж просто задоволення потреб клієнта, він допомагає виявити та реалізувати клієнту його мрії.

Основне ж завдання агента з організації туризму полягає у формуванні у

потенційного клієнта бажання купити туристичну путівку без застосування при цьому безпосереднього тиску. Для досягнення бажаного результату туристичному менеджеру буде замало виконувати роль пасивної фігури, яка тільки презентує товар, йому доведеться аргументовано переконувати клієнта в доцільності придбання туристичної путівки. З огляду на це він повинен акцентувати на якості пропонованої ним послуги, належному та вчасному виконанні всіх зобов’язань туристичного агентства, а також на інших позитивних моментах, які пропонує його фірма. Аби належним чином задовольнити потреби клієнта, агенти з організації туризму повинні мати достатньо достовірної інформації про туристичні маршрути, екскурсійні послуги, умови проживання, харчування, ціни на додаткові послуги [9; 23].

В обов’язки менеджера з туризму входять:

1) контакти з туристичними агентствами;

2) маркетинг ринку, у процесі якого він знаходить найбільш вигідні за оплатою, термінами і якістю роботи фірми;

3) взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків;

4) контакти зі страховим агентом, приймаючою стороною;

5) проведення бесід з клієнтами, бронювання для них авіаквитків, готелю, оформлення страхівки і всіх необхідних документів.

У туризмі найчастіше, ніж в інших сферах, відбуваються різні «виробничі» неузгодженості і форс-мажорні обставини через нечітку роботу фірм, що співпрацюють, і з незалежних ні від кого обставин. Може не вилетіти літак, початися війна, туристів може не випустити особливо прискіплива митниця, як, наприклад, в Ізраїлі, сторона, що приймає, може «забути» зустріти туристів, що у новій для них країні, не знаючи мови, будуть цілком дезорієнтованими; авіакомпанія може розмістити батьків і їхню маленьку дитину в різних літаках. Тому менеджеру необхідно бути стійким до стресів і вміти оперативно вирішити відповідну проблему, не виходячи при цьому з робочого ритму. Часто люди, що працюють у таких фірмах, є «фанатиками» цієї сфери і не підуть працювати в іншу сферу навіть за велику заробітну плату.

Освіта повинна бути гуманітарна, бажана спеціалізація «Організація туризму». Заробітна плата агента з туризму становить певний відсоток від вартості проданих ним туристичних путівок і премій. Здебільшого заробітна плата агента з туризму досить висока і є комерційною таємницею [12; 92].

Отже, менеджер по туризму виконує всю сукупність процедур із забезпечення закордонної поїздки клієнта. Основними його завданнями є: організація діяльності фірми, формування та просування туристичного продукту, оформлення договорів з постачальниками та клієнтами.