Контрольный лист. Игра слов

7. Профилактически-ситуативная находчивость: вербальная «крышка»

Методы – техника – инструменты Немецкое слово «gluck» – «счастье» произошло от словосочетания ge-lucke», в глубокой древности обозначавшее горшок, которому искали или изготовляли подходящую крышку. Итак, этот метод используется там, где высказывание, речевую агрессию или начинающуюся словесную борьбу нужно как можно скорее, по мнению нападающего, «накрыть подходящей крышкой».

Функционирование и принцип действия Предлагаются различные варианты метода «крышки»: • Подходящая немецкая или зарубежная цитата. • Стандартное высказывание, которое «всегда подходит». • Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!». • Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».

Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор. Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!». Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести. 95 % всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!». Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда. Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?». Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.

Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации: • «Святая простота!». • «Каждому своё». • «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!». • «Чтобы это значило!».

Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры: • «И?!» • «Так что?!» Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.

Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят: • «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение. • «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!». • «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса. • «Сегодня вам предписано молчать?!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков Преимущество очевидно: подобные вербальные «крышки» создают четкое раздражение, собеседник из-за хамства в большинстве ситуаций ошеломлен. Недостаток. С другой стороны, вы прилагаете усилия для того, чтобы произнести такое высказывание, – что мешает, а не помогает вашему коммуникативному интеллекту. Часто в ответ на это соперник затаит обиду и при первой же возможности возьмет реванш. Случай может породить любовь и он же может нанести удар.

Советы, обусловленные ситуацией Вербальные «крышки» только на короткое время доставят вам радость в диалоге. Они не продвигают разговор и ни в коем случае не направят партнеров к конструктивному диспуту.

Вербальные «крышки» сталкивают собеседника с лодки, вместо того чтобы взять его на борт.

В сложных дискуссиях все иначе. Здесь рекомендуется воспользоваться данным оружием, если оппоненты не хотят вести конструктивный диалог. Это, конечно, не может понравиться всем участникам беседы, хотя они тоже имеют право в любое время выразить свое мнение. Во время пленумов целесообразно обращать внимание на большинство, а не концентрироваться на отдельных персонах.

Контрольный лист. Вербальная «крышка»

8. Ситуативная находчивость: техника парадокса

Методы – техника – инструменты В современном искусстве общения, а также в литературе парадокс, парадоксальные высказывания – это особый жанр. Провоцирующее парадоксальное высказывание нацелено на то, чтобы создать у собеседника раздражение или кризис мысли. Ярко и одновременно доступно используются противоречивость высказываний и цепь аргументаций. Собеседник должен допускать присутствие явных противоречий, которые – чисто логически – по содержанию высказывания принципиально исключают друг друга. Парадокс можно сравнить с двуликим Янусом, допускающим наличие двух одновременно различных по содержанию высказываний, исключающих друг друга. Парадокс соединяет их и приводит в гармонию друг с другом. Это и создает раздражение собеседника. Так же может возникнуть провокационно-риторический парадокс, который проявляется в различных формах: сначала (и это свойственно всем парадоксам) в элементах реальной и бессмысленной противоречивости, причем за ней стоят весьма обоснованные, доступные пониманию и очевидные, понятные и непонятные предпосылки. Произнесенная логическая бессмыслица или нелогическая лжеистина могут шутки ради уничтожить действенность высказывания благодаря своей формулировке и лежащей в ее основе эстетике. Даже если слушатель должен будет расширить высказывание словами, которые завуалированно отбросят все лишнее: «Или, или; ни, ни; как, так и…».

Функционирование и принцип действия В ситуативной речевой находчивости мы говорим о ясных высказываниях, которые все же формулируются как «несказанные». Они могут быть: • обезличенными; • классически парадоксальными по сути высказывания.

Пример • «Мое хорошее воспитание не позволяет мне назвать ваши нелепые возгласы таковыми». Каждому слушателю без лишних слов станет понятно, что хорошие манеры запрещают вам говорить о том, что высказывание собеседника является «тупым».

• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!». Понятия «находиться в центре внимания» и «стоять поперек» пути логически исключают друг друга. В этом и заключается парадокс высказывания.

• «Обычно я резко реагирую на подобные возгласы, но сегодня я расположен к конструктивному диалогу!». Это высказывание уже считается деструктивным. Образец реакции очевиден: высказывание – ответ с парадоксальным значением. Техникой обезличенного парадокса я называю применение высказываний, которые снимают ответственность с автора за содержание сказанного.

Примеры • «Другой человек в ответ на это замечание назвал бы вас тупицей, но это не мой стиль». • «Мой друг Томас Майер ответил бы вам на это замечание: “Хорошо, очень, очень хорошо!”. Вы довольны?».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков Преимущество. Эта техника пускает в ход вашу тяжелую артиллерию, потому что в подобных парадоксальных и обезличенных высказываниях можно выразить почти все, что у вас накипело. Недостаток. Такие формулировки ни в коем случае не являются конструктивными. Вы только наживете себе врагов, и вызовите злорадствующие насмешки. Но, несмотря ни на что, метод является выходом из ситуации.

Советы, обусловленные ситуацией Милая насмешка каждой из этих формулировок содержит колкость, которая как раз и остается от разговора. Здесь речь идет о технике, которая тоже демонстрирует находчивость, но она ни в коем случае не считается конструктивной. Если вам когда-нибудь придется воспользоваться данной техникой, то высказыванием нужно потребовать перейти к конструктивному диалогу. Пример • «… (высказывание)… Ну достаточно, закончим эту словесную перепалку!». Продолжая разговор, воспользуйтесь принципом правила «3 – Т» и действуйте конструктивно.

Но есть ситуации, в которых мы должны высказать все, что накопилось…