Разговоры, разговоры

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1

ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ НОВЕНЬКОМУ? (Объекты маркетинга и пути преодоления стереотипов, противодействующих ему в традиционно бюджетных сферах деятельности)¹

А. ПАНКРУХИН

Российская академия государственной службы при Президенте РФ

¹ Российский менеджмент: учебные конкретные ситуации. Кн. 2. Общий и стратегический менеджмент. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Организационное поведение и управлениеперсоналам / Науч. редакторы: Зобов A.M., Киселев Б.Н. – М.: ГУУ, 1998. – С. 489-490.

РАЗГОВОРЫ, РАЗГОВОРЫ...

Табличка с надписью «Заместитель главного врача по маркетингу» на двери, соседствующей с окошком регистратуры в поликлиническом отделении больницы, вызвала немало нареканий со стороны стоявших в очереди посетителей. Эта должность воспринималась ими как неуместная в солидной клинике. Вот что говорили посетители:

– Это что же такое теперь с нами будет? В коммерцию все лекари ударились, того и гляди душу дьяволу продадут, а уж на нас-то, больных, им и вообще наплевать!

– Да уж, теперь хорошую аппаратуру и врачей нам, простым смертным, не видать. Как была эта больница раньше для «шишек», так и будет теперь – для тех, кто на «Мерседесах» разъезжает.

– А я так скажу: куда здешним врачам деться-то? Прижало их совсем: и зарплата маленькая, и задерживают ее, да и конкурентов среди частных клиник вон сколько стало! Эти-то еще в пригороде, а в городе по клиникам чего только не встретишь, – конкурируют они! Говорят, клиентов побогаче какими только услугами не завлекают: и путевки разыгрывают в престижные дома отдыха и профилактории, и на комплексное медицинское обследование приглашают чуть не бесплатно. Даже спортзалы в школах снимают для реабилитационных игр, – знаем мы эти игры для богатых! А в одном роддоме придумали делать банкеты для семей с новорожденными!

– И с аптеками у них местными рука руку моет: врачи норовят телекарства выписать, которые из-за дороговизны не раскупаются. А то уже начали агитировать за домашние тренажеры, а на них и за год денег не накопишь! Видать, с директором конверсионного завода, бывшего «почтового ящика», сговорились. Говорят, мол, иначе и лечение неэффективно. Им бы только с себя ответственность снять!

– Да что говорить! Сейчас и образование приличное – за деньги, и милиция муниципальной стала, и из КГБ люди в частные охранники дав детективы подались. Везде у нас так... Эх, совсем жизни не стало простым людям!

Многие кадровые сотрудники больницы, хотя и не обсуждали это новшество с больными, тоже были недовольны новой должностью в штатном расписании и первыми шагами заместителя главврача. В кулуарах больницы обсуждение шло явно в негативном ключе, особенно в связи с распространенной среди персонала анкетой по вопросам маркетинга.

– Что взять с чужака: он ни больницы нашей, ни клиентов наших не знает!

– Да еще вопрос, знает ли он медицину! Был бы он хорошим практикующим врачом, вряд ли бы в этот свой маркетинг ударился!