Хорошие новости / плохие новости

Одно из своих выступлений, посвященных необходимости отслежи­вать положение компании в переходные периоды, я начал с описаний авиалайнера, летящего в снежную бурю среди вершин Альп, когда пилот;

говорит пассажирам: «У меня для вас две новости, плохая и хорошая. Пло-

хая новость заключается в том, что мы летим на слишком маленькой вы­соте среди гор и я не имею ни малейшего представления, куда мы направ­ляемся. Хорошая новость состоит в том, что мы летим туда со скоростью 600 миль в час».

Далее я провел аналогию между этим пилотом, его испуганными пас­сажирами и подходом многих менеджеров к переменам.

ДОСТОЙНОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ

Шесть классических заключений

Если в конце даже самой интересной и убедительной речи просто умолкнуть и сесть на место, это создаст у слушателей ощущение незавер­шенности, которое может испортить все, что было достигнуто раньше.

Эффективное завершение сообщения не менее важно, чем его успеш­ное начало.

1. Неожиданное заключение