Самостійна робота студентів

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Полтавський національний технічний університет

Імені Юрія Кондратюка

Кафедра менеджменту і адміністрування

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

До виконання контрольної роботи із дисципліни

«УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»

для студентів спеціальності 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування» заочної форми навчання

Полтава 2013

Методичні рекомендації до виконання контрольної роботи із дисципліни «Управління якістю» для студентів спеціальності 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування» заочної форми навчання. – Полтава: ПолтНТУ, 2013. – 22 с.

Укладач: В.В. Ржепішевська, к.е.н., доцент кафедри менеджменту і адміністрування.

Відповідальний за випуск: І.А. Маркіна, завідувач кафедри менеджменту і адміністрування, д.е.н., професор.

Рецензенти: к.е.н. Н.В. Бакало, к.е.н. М.В. Гунченко, доценти кафедри менеджменту і адміністрування Полтавського національного технічного університету імені Юрія Кондратюка.

Затверджено науково-методичною

радою університету

Протокол № __ від _______2013 р.

Комп’ютерна верстка автора

35.15.06.01

ЗМІСТ

ВСТУП

Вирішення проблеми підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств починається, у першу чергу, із перегляду підходів до забезпечення якості продукції, що виробляється. Згідно з сучасними під­ходами якість є універсальним і всеосяжним поняттям, під яким розуміється не тільки якість продукції та послуг, які ми споживаємо, а й якість навколишнього середовища, якість людських стосунків, якість життя в цілому. Отже, якість постає мірою взаємовідносин суб’єк­тів господарювання в процесі ведення якісного бізнесу.

Для забезпечення якості необхідна наявність не лише матеріальної бази та кваліфікованого персоналу, але й системного підходу до питань управління якістю. Організація повинна створити дійову систему управління, яка спрямовує її зусилля на якісне виконання всіх процесів, що здійснюються, що у свою чергу, забезпечить досягнення якісного результату (створення продукту або послуги). Отже, менеджмент якості спрямовано не лише на сферу управління якістю в організації, він охоплює всю систему менеджменту компанії, спираючись на системний підхід до управління всіма видами діяльності.

Виходячи з цього, формування й розвиток наукової дисципліни «Управління якістю» та широке її застосування як напряму практичної діяльності набуває особливого значення. Отже, важливою складовою навчального плану підготовки фахівців за спеціальностями управлінського циклу є вивчення курсу «Управління якістю» як окремої самостійної дисципліни, яку включено до блоку професійно орієнтованих дисциплін.

Мета викладання дисципліни — сформувати у майбутніх спеціалістів комплекс знань щодо базових принципів, категорій, методів та інструментів управління якістю в сучасних компаніях, узагальнюючи основні досягнення теорії та практики в сфері менеджменту якості; показати необхідність використання цих досягнень у всіх сферах діяльності організації незалежно від її галузевої належності, розміру та структури; сформувати уяву про системну організацію процесів управління якістю на підприємстві, що відповідає вимогам міжнародних стандартів.

Предметом курсу «Управління якістю» є відносини, що фор­муються в процесі планування, управління, забезпечення й поліпшення якості в рамках системи менеджменту якості організації.

У результаті вивчення курсу студент повинен:

Розуміти, що:

- управління якістю торкається стратегічних завдань розвитку організації та є однією з важливих складових її системи управ­ління;

- якість визначає рівень конкурентоспроможності компанії та успіх її функціонування на ринку;

- високу якість продукції в умовах насиченого ринку може бути забезпечено лише за умов високої якості функціонування всіх підсистем організації.

Знати:

- сутність основних теоретичних положень сучасної концепції менеджменту якості;

- призначення та механізм застосування класичних і сучасних методів та інструментів управління якістю в поточній діяльності підприємств;

- послідовність етапів створення на підприємстві системи менеджменту якості, базуючись на процесному підході, та забезпечення її ефективного функціонування на основі концепції постійного поліпшення;

- порядок застосування міжнародних стандартів в процесі створення та сертифікації системи менеджменту якості на підприємстві та проведення внутрішнього й зовнішнього аудиту системи управління якістю.

Уміти:

- інтегрувати стратегію управління якістю в загальну систему стратегічного управління підприємства;

- здійснювати економічні розрахунки щодо обґрунтування організаційно-технічних рішень, спрямованих на підвищення якості та продуктивності;

- застосовувати статистичні методи управління якістю в операційній діяльності у процесі забезпечення якості виконання технологічних операцій;

- описувати бізнес-процеси, що відбуваються в організації й будувати процесну модель підприємства;

- розробляти документацію системи менеджменту якості організації відповідно до вимог стандартів ISO 9000 при побудові системи та підготовці підприємства до сертифікації.

Навчальну дисципліну «Управління якістю» треба вивчати тільки в безпосередньому зв’язку з основними методологічними й організаційно-економічними положеннями теорії менеджменту, маркетингу, мікро- та макроекономіки, а також дисциплін «Операційний менеджмент», «Стратегічне управління», «Інноваційний менеджмент», які є важливими для підготовки фахівців із менеджменту.

САМОСТІЙНА РОБОТА СТУДЕНТІВ

Час, відведений для самостійної роботи студентів, передбачає:

- опрацювання змісту окремих тем за підручниками;

- підготовку до лекцій і практичних занять;

- індивідуальна робота.

Тематика самостійної роботи