Тема 3. Методи та інструменти управління якістю

Класифікація методів менеджменту якості. Класичні та «но­ві» методи менеджменту якості. Сучасні підходи до вдосконалення бізнесу, що використовуються в процесі проведення змін у компанії.

Використання статистичних методів у сфері управління якістю. Основні інструменти контролю якості: гістограма, діаграма розсіювання, стратифікація, контрольний лист, діаграма Парето, діаграма Ісікави, контрольна карта. Статистичне регулювання технологічного процесу. Контрольна карта як основний інструмент управління якістю процесу. Побудова контрольної карти середніх значень і розмахів та її використання операційними менеджерами.

Сфера застосування інструментів управління якістю («нових інструментів контролю»), відмінність їх від інструментів контролю якості. Інструменти управління якістю: діаграма спорідненості, діаграма зв’язків, деревовидна діаграма («дерево рішень»), матрична діаграма, стрілкова діаграма, діаграма процесу (маршрутна карта).

Метод структурування функції якості (QFD). Реалізація методу QFD в концепції «Будинку якості». Взаємозв’язок інструментів управління якістю, ТQM і QFD.

Питання для самоконтролю:

1. Чим відрізняються інструменти й методи управління якістю? Як особисто ви визначите поняття «інструменти управління» та «методи управління»?

2. Яка принципова відмінність між інструментами контролю та інструментами управління якістю?

3. Які інструменти та методи управління компаніями використовуються за сучасних умов для вдосконалення бізнесу й рекомендуються до застосування методологією TQM?

4. Як за допомогою діаграми розсіювання оцінити вид і тісноту зв’язку двох контрольованих параметрів?

5. У чому полягає особливість діаграм Парето як інструмента контролю якості?

6. Яку інформацію про якість процесу можна отримати за допомогою контрольної карти?

7. Якщо всі значення знаходяться в контрольних межах, чи можна робити висновок про те, що процес знаходиться під контролем? Поясніть свою відповідь.

8. Яка інформація необхідна для побудови «Будинку якості»? Охарактеризуйте порядок його побудови та його складові.

Рекомендована література: 17, 21, 24, 27, 32, 36.