Для успешного общения

I. Ориентация стула

Рис. 1Для того, чтобы беседа с одним человеком или группой людей прошла хорошо, необходимо подготовиться. Подготовка начинается с правильной постановки стула. Стул должен быть ориентирован на интересующего вас человека или группу. Идеальным считается положение, при котором ось ОХ четко направлена на человека. В этом случае возможно достижение максимального контакта с человеком и его наибольшая включенность в беседу. В естественных условиях собеседник движется, поэтому достигнуть идеального расположения сложно.

Поэтому, когда вы ставите стул, надо предусмотреть этот момент – рассчитать возможные движения человека и поставить стул таким образом, чтобы человек в процессе разговора в своих перемещениях не выходил за линии А и В. Площадь между линиями А и В можно считать наиболее подходящей для успешного общения. Причём, чем ближе к оси Х находится собеседник, тем общение более насыщенное и продуктивное. Правильная постановка стула позволяет вам достигать наиболее комфортного внутреннего состояния, исключает лишние напряжения в общении – является необходимой для того, чтобы общение прошло легко и интересно, а вы чувствовали себя непринуждённо.

Рис. 2 Если предстоящая беседа предполагает, что оба собеседника будут разговаривать сидя, то данная постановка стульев может считаться идеальной. Когда ваше кресло точно ориентировано на стул собеседника, существует большая вероятность, что взаимопонимание будет достигнуто легко и без усилий. Когда вы только готовитесь к разговору, следует заранее проверить, направлено ли ваше кресло (стул) на то место, на которое сядет человек. Если это не так, необходимо внести коррективы – чуть передвинуть или развернуть кресло (стул).

Рис. 3Нередко возникают ситуации, когда ваш стул (кресло) изначально стоит неверно. Стул собеседника находится вне зоны линий А и В (Рис. 1) – строго сбоку или даже за спиной. Такое расположение нередко бывает в официальных кабинетах, когда подготовленное для посетителя место является изначально проигрышным. Если вы занимаете это место, то как только начнётся общение, у вас начнёт возрастать внутренний дискомфорт: для того, чтобы поддерживать беседу и видеть оппонента, вам придётся «выворачивать» голову, принимать неудобные позы и т.д. Именно эти не

удобные движения создают вам физический дискомфорт, который вызывает внутреннее раздражение и приводит к быстрой усталости, снижает внимательность в разговоре. Вам приходится тратить намного больше сил, чем вашему оппоненту, и нередко даже очень

II. Выбор места постановки стула и его подвижности

Рис. 4Ваш стул должен иметь возможность «раскачиваться». Это не значит, что вам надо на нём качаться – но должна существовать такая возможность. В этом случае, вы не будете чувствовать, что «прибиты к месту». Наличие такой возможности значительно усиливает внутренний комфорт, поддерживает состояние внутренней раскрепощённости и свободы. Значительно снижается вероятность возникновения состояний нервозности, которые могут возникать в процессе общения, а беседа проходит более непринуждённо, спокойно и естественно.

Рис. 5Выбранный вами стул должен иметь возможность «вращаться вокруг своей оси». Это обеспечивает вашу подвижность в общении – делает ваше поведение гибким, естественным. Также исключает возможность попадания в ситуацию, когда собеседник выходит из вашего поля влияния (Рис.1, площадь А-В), в результате чего вы оказываетесь в невыгодном положении. В процессе общения нередки случаи, когда оппонент передвигается, пересаживается или в комнату входит новый человек и присоединяется к беседе. Имея возможность поворачивать стул, вы всегда способны гибко реагировать на неожиданные повороты беседы.

Данная возможность значительно усиливает чувство собственной уверенности и чувство безопасности, защищённости.

Рис. 6Ситуации, в которых стул является неподвижным, желательно по возможности избегать. Отсутствие моментов подвижности стула вызывает состояние, сравнимое с состоянием удушья: нарастающим состоянием неуверенности, беспокойства, нередко страха. Не случайно, стул, прибитый к полу, давно используется в процессе получения информации от подозреваемых в силовых структурах всех стран мира. Человек, который находится в таком положении, не в состоянии ориентироваться в ситуации, верно оценивать происходящее – нередко напуган и подавлен, – и в итоге, имеет крайне мало шансов принять верное решение или сделать правильный выбор. Мало того, именно в такой ситуации че-

ловек чаще всего попадает под чужое влияние. В жизни не так часто встречаются «привинченные к полу» стулья, но крайне часто – стулья, вплотную прижатые к стене. Стул, прижатый к стене, вызывает аналогичное состояние у человека, но значительно усиливает его. Причиной усиления подавленности и утрата собственной уверенности, а нередко и самоуважения, является стена сзади: слишком близкое её нахождение как бы давит человеку на затылок – создает у него состояния подчиненности, нередко униженности. Невозможность освободиться от «давления стены» сзади часто приводит к состоянию внутренней паники.

III. Правильная посадка на стуле

Сможете ли вы использовать стул для собственной поддержки – или он станет для вас «помехой» во время беседы – во многом определятся правильной посадкой.
3.1. Грамотный выбор «точки» посадки
Рис. 7Точкой «Р» отмечен центр сиденья стула, оптимальный для посадки. Нередко точка «Р» совпадает с геометрическим центром сиденья. Точка «Р» выбирается таким образом, чтобы вы, сидя на стуле, могли одним движением, легко и без усилий, наклониться вперед и назад. Ориентироваться следует на то, насколько вы себя комфортно чувствуете, когда отклоняетесь назад. При этом, не следует «разваливаться» на стуле – следует находить баланс, необходимый для того, чтобы без лишних движений и без усилий легко наклониться вперед.

Рис. 8Нередко затруднительно сразу сесть так, чтобы можно было легко наклонять тело вперед и назад. После того, как вы уже сели, приходится корректировать свою посадку – «подгонять» точку «Р» под контекст общения. Для этого не следует сразу садиться так плотно, что вы не можете корректировать свою посадку. Сначала вы присаживаетесь, устраиваетесь более комфортно – корректируете центр своей посадки «Р» – и только после того, как её определили, расслабляетесь и садитесь окончательно. Для того, чтобы можно было определить точку «Р», используется спинка стула. Все стулья различные, имеют свои индивидуальные особенности: бывают слишком высокие, слиш-

18

Рис. 8аЕсли вы садитесь не просто на стул, а в кресло, у которого существуют поручни или особенный угол спинки, использование которых автоматически вас отклоняет назад, вы «разваливаетесь» в кресле и вам крайне затруднительно двигаться вперед, то желательно их не использовать. В таких ситуациях крайне важно очень аккуратно держать баланс. Дело в том, что посадка, показанная на Рис. 8, является наиболее желательной, дающей превосходство, спокойствие, контроль, внутренний баланс и вызывающей уважение оппонентов. Но стоит отклониться назад чуть больше, как вы теряете контакт с собеседником, при этом нередко излишне успокаиваетесь, теряете интерес к общению, проще говоря –

засыпаете. У собеседника же может создаться ощущение не только того, что вы его невнимательно слушаете, что он вам неинтересен – но в отдельных случаях, «развалившуюся посадку» оппонент воспринимает как прямое хамство по отношению к себе. Что, естественно, сопровождается выбросом негатива с его стороны – прямым или скрытым.

Рис. 9Для того, чтобы вступить в контакт с человеком, показать своё внимание к нему, тело наклоняется чуть вперед. Таким образом, проявляется ваша активность, достигается возможность гибко реагировать на собеседника – на его слова и действия – удаётся правильно привлечь его внимание и вызвать к себе интерес. Но при этом следует сохранять баланс относительно точки «Р» (Рис. 7) и избегать излишнего наклона вперед: нужно просто чуть наметить наклон, но не «заваливать тело» перед собеседником – «не кланяться». Таким образом, вы показываете расположение и интерес к оппоненту, но сохраняете личное достоинство, самоуважение.

Рис. 10В случае общения, когда ваше самоуважение, достоинство подвергается атаке, и вы чувствуете агрессивный настрой собеседника, возможно занять крайнее положение так, как показано на рисунке 10. Не обязательно отклоняться назад вместе со стулом. Достаточно, не изменяя точку «Р», более плотно опереться на спинку стула за счёт «отталкивания» ногами от пола в указанном направлении. В этом случае действия и слова собеседника не «цепляют» вас, вы сохраняете спокойствие, способность анализировать происходящее значительно возрастает. Причём, занятие данного положения подчеркивает вашу позицию достоинства и самоуважения – что в большинстве случаев достаточно для

того, чтобы остудить «разбушевавшегося» оппонента даже без слов.

Рис. 11 Если вы не знаете, что может произойти в следующую минуту разговора или не знаете, как реагировать на те или иные действия оппонента, или просто хотите подчеркнуть дистанцию между вами – но при этом сохранив формальное уважение, подчеркнуть именно должностные, ролевые отношения – то занимается положение так, как показано на рисунке 11. При этом, ноги касаются пола точно под точкой «Р» и служат как бы пружиной, готовой вас «подбросить» вертикально вверх. Данное положение является строгим балансом точки «Р», подчеркивает вашу внутреннюю твёрдость и собранность. Данная позиция не располагает к дружескому разговору, но

вызывает к вам серьёзное отношение. Как правило, разговор при этом переходит в формальное русло – чёткие фразы, вопросы и ответы – и длится недолго. Данная позиция идеально подходит для решения конкретных вопросов и прекращения демагогии со стороны оппонента.
3.3. Три основных положения посадки на стуле
Рис. 12Когда вы садитесь на стул и выбираете точку «Р», то нужно это делать так, чтобы вы легко и без усилий в любой момент могли занять любую из трёх, показанных на рисунке, поз. Если вам это удалось, то вашу посадку можно считать идеальной. Это значит, что чтобы не происходило в общении, вы всегда готовы реагировать таким образом, что уважение окружающих к вам усиливается, сохраняется внутреннее спокойствие и эмоциональный баланс. Именно эти три основные положения тела дают харизматичность поведения, возможность гибко мыслить – использовать на 100% свой интеллект, поддер-
живать любую тему разговора и быть интересным собеседником. При этом, достигается максимальная естественность и раскрепощённость ваших движений.

IV. Движения в процессе общения

4.1. Начало общения
Рис. 13В начале общения устанавливается контакт между людьми. Установить контакт наиболее просто, чуть наклонив тело вперед. Для этого, сохраняя неизменной точку «Р», нужно чуть наклонить тело вперед – в сторону собеседника – и немного повысить свой естественный ритм разговора. Желательно показать мимикой и интонациями своё расположение к человеку – вызвать у него позитивный отклик.
4.2. Толерантное движение в процессе общения
Рис. 14После начала разговора, следует последовательно занимать позы так, как указано на рисунке 14 – в направлении верного (толерантного) движения. Крайняя левая фигура рисунка отмечает первые секунды начала разговора – вступления в контакт с собеседником. Крайняя правая, отклонённая назад, определяет позу в конце разговора – момент, когда вы владеете инициативой, собеседник настроен на вас: сложности беседы преодолены, взаимопонимание достигнуто – и разговор развивается в нужном вам русле. Существует два направления движения тела в процессе разговора – верное (толерантное) и неверное.

Рис. 15 В процессе живого общения может происходить всякое. Важно помнить одно: что в любом случае, что бы не происходило, следует начинать разговор, чуть наклонившись вперед, а заканчивать – отклонившись назад. Естественно, что точка «Р» остается при этом неподвижной. Если вы были вынуждены по каким-то причинам изменить положение точки «Р» на стуле, весь процесс следует повторить с самого начала: быстро чуть податься вперед и плавно отклониться назад.

4.3. Достижение внутренней толерантности
Рис. 16Ответить на вопрос о том, действительно ли вы «находитесь в своей тарелке» или попали под внешние влияние обстановки или оппонента можно следующим действием. Если у вас возникло подозрение, что вами манипулируют или вы делаете не совсем то, что хотели бы, достаточно сесть прямо и отклониться назад, как показано на рисунке. Если это происходит естественно и без затруднений – в первую очередь, психологических – то вы остаётесь собой. Если же для того, чтобы выполнить это действие, вам приходится преодолевать внутренний дискомфорт, напрягать волю или у вас просто возникают негативные состояния – значит при-
сутствует внешнее негативное влияние (это могут быть как люди, так и сама обстановка). При этом необходимо знать, что если показанное на рисунке действие происходит легко – что означает сбалансированность вашего состояния и свободу ваших мыслей – то принуждение, искусственность отсутствует и в ваших действиях. Только в этом случае, ваши действия являются толерантными – естественными и гармоничными.

V. Поддержка предметов

5.1. Правильная «поддержка предметов»

Рис. 17В процессе посадки на стуле спинка стула и опора ног на пол являются наиболее естественными и простыми «поддерживающими предметами». Спинка стула укрепляет внутреннюю позицию человека – даёт определенность его мыслям, порядок и чёткость, исключает хаос. Опора ног на пол прибавляет уверенности, твёрдости – служит поддержкой своей точки зрения в процессе общения. Поддержку спинки стула и опоры для ног можно считать основными «поддерживающими предметами».

Рис. 18 Нередко случаются ситуации, в которых опереться на спинку стула невозможно. Поэтому для поддержки используются любые окружающие предметы – в частности, поручни кресла, стол. Более того, в случае усталости, когда возникает чувство, что теряется уверенность, уходят силы, а собеседник продолжает нещадно на вас «давить», именно использование поручней стула или кресла является наиболее эффективной «палочкой-выручалочкой» вашему внутреннему состоянию. Можно сказать, что они дают «агрессивную поддержку», способную остановить напор оппонента.

5.2. Ошибочная «поддержка предметов»
Рис. 19Не всякая поддержка предметов является полезной. Нередко неграмотное использование предметов приносит вред. Одним из наиболее распространенных случаев является момент, когда человек опирается сразу на оба поручня стула или кресла. Так как обычно поручни достаточно низкие, то опираться на них, сидя прямо, затруднительно, поэтому человек вынужден либо «сползти» по креслу и оказаться в «полулежачем положении» – что автоматически выключает его из общения – либо согнуться «в узел». «Сгорбливание» происходит тогда, когда человек пытается
одновременно и опереться на подлокотники, и сохранить неподвижность точки «Р». Данный момент нередко приводит к казусам и неадекватным позам.

Рис. 20 Если рассмотреть сбоку, как человек пытается сохранить и точку «Р», и одновременно опереться сразу на два подлокотника, то видно, что человек начинает горбиться. Находиться в таком «сгорбленном» состоянии долго достаточно тяжело – пережимается желудок, лёгкие. Итогом такого неправильного использования поддержки предметов становится не только усталость, переутомление, рост внутреннего раздражения, но и вполне конкретные негативные физиологические состояния – например, головная боль после длительного разговора.

VI. Использование стола и стула

6.1. «Поддержка» стола
Рис. 21Когда вы садитесь за стол, то первое, что необходимо сделать – это «договориться со столом» или «познакомиться». Следует сесть так, чтобы при расслабленном и отклонённом назад теле ваша рука без усилий, оставаясь не напряжённой, легко касалась края стола. Если вы не дотягиваетесь до края стола или наоборот – ваша рука слишком упирается в стол – следует произвести корректировку своей посадки за счёт передвижения стула. Данное положение, показанное на рисунке 21, когда рука свободно и расслабленно придерживает пе-
реднюю к вам грань стола, можно считать минимальной поддержкой.

Рис. 22 Минимальная поддержка (Рис. 21), используется практически на протяжении всего разговора. В случае же, когда возникает напряжённая ситуация, вам нужна поддержка или вы просто устаёте, то одним движением, без изменения точки «Р» вес тела переносится на стол – вы облокачиваетесь локтями на стол. Данная поддержка наиболее мощная и даёт практически несгибаемую позицию: любому, даже очень активному и напористому собеседнику, «пробить» данную позицию достаточно сложно.

Рис. 23 Первое, что следует проверить – можете ли вы найти поддержку для ног. Каждый стол по своему уникален. Существуют столы, перекладины которых между ножек не дают возможность поставить твёрдо ноги, или которые имеют опору в виде «сплошной стенки» и крайне ограничивают пространство, предусмотренное для ног. Всё это необходимо сразу учесть и поставить стул таким образом, чтобы вы без труда смогли вытянуть ноги вперед: всегда имели возможность уйти в крайнюю отклонённую позицию (рис. 10).

Рис. 24 Стул должен стоять таким образом, чтобы вы могли без изменения точки «Р» одним коротким движением перенести тело вперед и опереться локтями на стол (Рис. 22). Только следует именно опереться, а – не навалиться на стол. Если расстояние между столом и стулом рассчитано правильно, то данное действие произойдёт естественно: вес тела правильно «распределится» между столом и стулом.

Рис. 25 Идеальным можно считать постановку стула и расстояние до стола, когда вы одним лёгким движением можете перейти из одной крайней позы в другую так, как это показано на рисунке. В этом случае, ваша посадка за столом и сам стол даёт вам не просто преимущество, усиливает вашу позицию, но и укрепляет вашу внутреннюю уверенность, даёт возможность хорошо чувствовать себя в любой ситуации, ориентироваться в обстановке и контролировать происходящее вокруг.

VII. Неверные, ошибочные посадки

7.1. Ошибочная (не толерантная) посадка на стуле

Рис. 26Наиболее распространенная ошибка – прямая посадка. На первый взгляд человек сидит верно. Но точка «Р» придвинута к спинке стула, что лишает человека свободы действий. Ноги стоят прямо и не могут служить опорой. В итоге такой посадки человек чувствует себя жертвой, не способной влиять на процесс общения – не способной заявить свою позицию, отстоять собственную точку зрения, – и в итоге, неизбежно вынужден согласиться с позицией оппонента.

Рис. 27 Когда точка «Р» переносится на край стула, и человек принимает позу так, как показано на рисунке 27, то он изначально входит в состояние «подчиненного», готового исполнить любую волю оппонента. Естественно, что при этом внутренняя личность человека протестует, между тем как тело проявляет «готовность подчиниться» – возникает внутренний конфликт. Но в отличие от предыдущего случая (Рис. 26), данный конфликт не выходит во внешние суетливые действия или кричащие интонации, а – остается внутри человека. Итогом такой привычки сидеть может стать развитие серьёзных соматических проблем со здоровьем.

У данной посадки есть ещё один недостаток. Если посадка рисунка 26 может ещё «сопротивляться» и пытаться произвести впечатление на собеседника (правда, эти попытки бесполезны), то посадка рисунка 27 сразу оценивается оппонентом как готовность подчиняться. В этом случае, собеседник не воспринимает человека как оппонента и личность, заслуживающую уважения – можно сказать, что собеседник сразу игнорирует желания и интересы человека, сидящего в таком положении.

Рис. 28 На рисунке 28 отражена слишком близкая постановка стула к столу. Можно сказать, что стол «вминает» человека в спинку стула, человек становится как бы зажат «в клещи». При этом теряется подвижность, возможность маневрировать в разговоре – человек в таком положении словно превращается в «говорящую голову». Данная ошибка, как правило, возникает из-за внутренних страхов человека. Как только человек слишком плотно придвигает стул к столу, у него создается иллюзорная уверенность и спокойствие. Но уже через несколько минут разговора человек ощущает себя «парализованным», способным действовать только линейно, «в лоб».
Крайний случай такой ошибки – когда точка «Р» находится строго под передней гранью стола.
Рис. 29 Пытаясь избежать «состояния паралитика» (Рис. 28), люди нередко отодвигают стул от стола слишком далеко. Безусловно, они чувствуют себя спокойно – но вот полноценно участвовать в беседе они не могут. Положение, когда стул слишком далеко отодвинут от стола, наиболее подходит для демагогии. Но когда нужно принять решение, жёстко решить какой-то вопрос – в голове возникает хаос, бардак. Данная постановка стула исключает возможность сосредоточиться на деталях, понять нюансы – позволяет только вести дискуссию «в общем».
Когда человек всё же решает вникнуть в конкретные вопросы разговора, начать более плотно участвовать в дискуссии или просто использовать стол для поддержки – то пытается наклониться вперед. Итогом становится «растянутость» человека между столом и стулом – в итоге, человек вынужден бороться с собственным физическим дискомфортом и нередко вообще «выпадает из темы».

VIII. Особые случаи (официоз)

Особые случаи – это те, в которых использование обычных навыков невозможно. К особым случаям можно отнести ситуации, которые достаточно редко встречаются в повседневной жизни, но нередко именно в этих ситуациях происходят поворотные моменты в решении важных вопросов. Особенность состоит в том, что в подобных ситуациях возникает иллюзия того, что всё подготовлено для «удобства» человека. Но в действительности, как только человек входит в эти ситуации, он осознаёт, что это ловушка: при визуальном комфорте возникает жуткое физическое неудобство.
Рис. 30Данный случай можно назвать «посадкой на троне» – стуле, спинка которого значительно удлинена, а сам стул крайне массивен. Нередко такие «троны» имеют абсолютно правильную геометрическую форму и крайне неудобны. «Трон» устроен таким образом, что исключает возможность использовать предметы поддержки – в первую очередь, спинку. Ловушка состоит в том, что как только человек пытается найти поддержку в такой спинке, он начинает терять свою позицию. Иными словами, спинка «трона» является более декорацией и не несёт на себе функции спинки обычного стула – не служит для удобства.
В таком случае следует действовать так, как показано на рисунке 30. Необходимо сесть прямо, как можно более глубоко, но не вплотную к спинке, чуть отклониться назад и при этом максимально упереться ногами в пол. Направленность давления должна быть ориентирована в район головы – вы как бы отодвигаете голову назад. При этом тело должно быть максимально прямым. Понятно, что поза достаточно утомительная, исключает искренний разговор – но в данном случае приходится подчиниться правилам обстановки: её абсолютной официальности.

Рис. 31 Не редки случаи, когда стул удобный, но настолько массивный, что повернуть его естественно и легко сложно – иногда для этого нужно приложить немало сил. Также, подобная ситуация возможна при абсолютной официальности встречи: за счёт царящей в помещении атмосферы напыщенности и официоза, двигать стул просто невозможно – это является нарушением этикета. В этом случае приходится оставить стул неподвижным, и «использовать» только собственное тело. При этом исключительную важность приобретает быстрое и точное определение точки «Р»: все движения и повороты тела происходят только вокруг неё.

Рис. 32 Одним из самых «коварных» мест для посадки является низкое кресло или диван. Нередко в офисах такие диваны и кресла предлагаются посетителям для того, чтобы они чувствовали себя «более комфортно и удобно». Это очень низкое, глубокое кресло, подходящее более для сна и отдыха, чем для серьёзного разговора. И как только человек садится «удобно» в такое кресло, то понимает, что его коленки оказались на уровне лица, а голова «провалилась» в подушки настолько, что даже просто смотреть на собеседника и то неудобно. Понят-

но, что что-либо серьёзно обсудить в таком положении достаточно сложно. В таких случаях следует сесть на самый кончик такого кресла (на его «ребро жёсткости»), спину держать максимально прямо и тело чуть наклонить вперед. Единственным «предметом поддержки» в таком случае может служить пол: вес тела полностью переносится на ноги.

Рис. 33 Может возникнуть ситуация, когда вам предлагают сесть на очень высокий стул – ноги «болтаются» в воздухе. Это может быть барная табуретка или просто высокий стул. В данном случае категорически нельзя опираться на спинку – необходимо искать «предметы поддержки» по бокам или перед собой. Идеально, когда у такой «табуретки» есть подлокотники, которые могут служить поддержкой. Если таких предметов нет, то ситуация изначально проигрышная.

Часть 2