Исправление ошибок — мощное орудие.

Когда вы удовлетворяете недовольного или неудовлетворенного по­купателя, причем делаете это так, что вам пишут благодарственное письмо, ручаюсь, долгосрочные отношения обеспечены.

Если же проблема остается нерешенной, можете не сомневаться, покупатель найдет дорогу к вашим конкурентам.

Покупатели говорят...

со своими коллегами, друзьями, соседями.

Число людей, которым они рассказывают о том,

как вы разобрались с их жалобой, равно

3, если вы поработали хорошо;

10, если вы поработали отлично;

25, если вы поработали плохо,

и 50, если вы поработали очень плохо.

Кроме того, если вы поработали ужасно, вас покажут в вечернем выпуске новостей.

Как ваши покупатели отзываются о вас?

ЧАСТЬ 8

ПРОПОВЕДОВАНИЕ СВОЕГО УЧЕНИЯ

Книга коммуникаций

Что вы сказали?

Коммуникации...

Коммуникации — это основа основ торгового процесса.

Коммуникации — это не просто общение между людьми,

это выполнение своей миссии посредством комбинации

общения, писания, слушания и делания.

Осуществление коммуникаций с потенциальными и существующими

покупателями, а также с коллегами по работе должно быть вашей целью.

Говорите, слушайте, делайте,

и вам выпишут чек на кругленькую сумму.

Коммуникации = торговля!

• Еженедельные совещания по вопросам торговли — место для
заключения новых сделок

• Коммерческое предложение сработает, надо только грамотно
написать сопроводительное письмо

• Хотите, чтобы клиенты внимали вашим словам? Слушайте
внимательнее!

• Научитесь слушать с одного слова... молчать!

• Существуют сто миллиардов типов покупателей. Попробуй
разберись

• К позитивным безошибочным коммуникациям

Назначьте встречу с клиентом на следующую после окончания собрания минуту. Вы будете «накачаны». Почему бы не выпустить

пар на клиенте?