Культура усного фахового спілкування

Людині потрібно два роки, щоб

навчитися говорити, і шістдесят років,

щоб навчитися слухати (Л.Фейхтвангер)

І. Підготуйте відповіді на запитання, виконайте завдання:

1. Прочитайте тексти і з’ясуйте, яких правил етикету телефонної розмови не дотримано і чому.

І.

— Алло, пане директоре! Мій син не може прийти сьогодні до школи.

— А хто говорить?

— Мій тато (Нар. творчість).

ІІ.

— Алло! Алло!

— А вам кого?

— А мені покличте Зою!

— А немає тут такої!

— А ви хто? Алло! Алло!

Але в трубці лиш гуло (Г.Чубач).

ІІІ.

Ділові розмови

Щоденно після школи

У Петрика і Вови

Усе по телефону

Йдуть «ділові» розмови:

— Здоров!

— Здоров!

— Як справи?

— Що робиш? – я питаю

— Та ось по телефону з тобою розмовляю…

— А як у тебе справи?

— Та справи – те, що треба!

— А що ти зараз робиш?

— Та от дзвоню до тебе…

— Ну, що ж – бувай здоровий, бо вже пора кінчати:

Ще треба подзвонити до Роми і до Гната (Гицько Бойко).

2. Назвіть етапи, з яких складається службова телефонна розмова. Схарактеризуйте їх.

3. Успіх ділової розмови по телефону залежить від уміння дотримуватися певних правил поведінки. «Не випускайте з уваги тієї обставини, що телефонна розмова – це значною мірою ваша візитна картка. Уміння ділових людей вести телефонні розмови сприяє й авторитету фірми, організації, яку вони представляють» (Б.Швальбе). Пригадайте, які ви знаєте правила ведення телефонної розмови?

v якщо телефонуєте ви;

v якщо телефонують вам;

v незалежно від того, хто телефонує.

4. Прочитайте фрагмент телефонної розмови. Відредагуйте й запишіть правильний варіант.

– Алло! Це хто?

– Сергій Жайворонок. А вам хто треба?

– Керівник установи. Я не знаю його ім’я по батькові.

– А хто це дзвонить?

– Олександр Заблотський.

– А ви хто такий?

– Я – фахівець з прикладної математики. Хотів би працювати у вашій організації.

– Керівникові ніколи з вами говорити.

5. Розмови про працевлаштування можна вести за допомогою телефону. Змоделюйте (письмово) телефонний діалог. Поясніть, у чому полягає його відмінність від безпосереднього контакту.

6.Яка специфіка використання мобільних телефонів? Назвіть етичні нормивикористання мобільних телефонів.

Література

Шевчук С.В, Клименко І.В. українська мова за професійним спрямуванням: Підручник. – К.: Алерта, 2011. – С.211-227