Установление рабочих отношений с исследуемой организацией

Данный этап выделен в самостоятельный не случайно. Так как организационно-управленческий анализ часто затрагивает чувственные для сотрудников зоны, связанные с правами, обязанностями, ответственностью, то желательно подходить к анализу тактично и деликатно; для этого используются различного рода смягчающие процедуры, о которых пойдет речь ниже.

Нормальной реакцией сотрудника любой организации на вопросы незнакомого человека о характере работы в его организации будет отказ от сотрудничества. Приведем для примера некоторые мероприятия по установлению рабочих отношений с исследуемой организацией, направленные на повышение открытости сотрудников:

- представлять исследователя перед сотрудниками должен руководитель этих сотрудников; представление должно происходить в официальной, но знакомой для сотрудников обстановке;

- исследователь не должен специально «втираться в доверие», хотя отвергать встречные шаги сотрудников на сближение не следует;

- следует постоянно «подогревать» заинтересованность сотрудников в получении достоверных результатов исследований; доступ к информации со стороны исследователя должен быть ограничен договоренностью с руководителем;

- на первоначальном этапе следует больше времени посвятить межличностному общению на посторонние темы; с каждой личностью необходимо знакомиться конкретно;

- следует уделить некоторое количество времени для общения с сотрудниками организации и в нерабочей обстановке, если такая возможность предоставляется;

- при знакомстве с сотрудниками следует напрягать свое внимание и память для быстрого запоминания полных имен сотрудников.

Помимо цели – установление доброжелательной атмосферы, данные мероприятия помогают узнать, понять вопросы, непосредственно связанные с содержательными частями организационно-управленческого анализа.

В ходе данного этапа выясняются такие вопросы, как возможные ограничения на информацию. Необходимо объяснять заказчику, без какой информации исследование выполнить невозможно.