Экзаменационный билет № 16

1. Транспортные услуги. Услуги на железной дороге. Туристские поезда.

2.Туризм как составная часть государственной политики. ГОСТ 50690-2000. Организация туристической деятельности. Туристические услуги. Общие требования.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от ____________№ ____

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере _______________ (Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

Высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 17

1. Гостиничные услуги. Размещение. Обслуживание номеров.

2.Нормативные документы по обслуживанию населения. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от ____________№ ____

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере _______________ (Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

Высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 18

1. Нормативные документы по обслуживанию населения. Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения.

2. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса. Критерии качества и эффективности сервисной деятельности.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от ____________№ ____

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере _______________ (Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов