Экзаменационный билет № 3

Экзаменационные билеты

Образовательное учреждение профсоюзов

Высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 1

1. Особенности поведения потребителей в сервисной деятельности.

2. Понятие сферы услуг. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от ____________№ ____

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере _______________ (Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

Высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 2

1. Сферы реализации сервисной деятельности. Понятие и характеристика «контактной зоны». Взаимоотношения специалиста по сервису и гостя.

2. Становление и развитие таймшерных услуг. Преимущества и недостатки рынка услуг таймшера.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____________№ _________

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ (Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

Высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 3

1. Лицензирование и сертификация в сервисной деятельности.

2. Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ (Е.Г.Пономарева)