Профессионально-этический кодекс социального работника

coolreferat.com/ Профессионально -... копия

Профессия специалиста по социальной работе пользуется все большим уважением в России.... на кодексе этики и профессиональных умений, который служит в...

17.

Социально-психологические методы действуют как регуляторы социальных, психологических, идеологических и нравственных отношений в коллективе Большое количество психологических факторов отражается на результатах труда Вм мение их учитывать помогает руководителю целенаправленно воздействовать на отдельных работников и формировать коллектив с едиными целями Кроме того, для результативного управления коллективом необходимо знать морал ьни и психологические особенности отдельных работников, социально-психологические характеристики отдельных игруруп.

Фактически социально-психологические методы - это совокупность специфических приемов воздействия на личностные отношения, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, которые в них происходят й их можно разделить на две группы: социальные и психологическиеі.

Социальные методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию работников с конечными результатами функционирования ния предприятия, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллектив.

К социальным методам относятся:

- изучение и направленное формирование мотивов трудовой деятельности и их учет в управлении;

- повышение социально-производственной активности (установления лидеров, подражания лидеров, установление стандартов образцового поведения), поддержка социального наследования (смотры-конкурсы, присвоение звание \"Лучший в профессии\", празднования юбилеев и знаменательных дат и т.д.)дат тощо);

- моральное стимулирование;

- социальное планирование;

- изменение структуры персонала;

- повышение квалификации;

- улучшение условий труда, быта, здравоохранения;

- повышение жизненного уровня;

- удовлетворение потребностей развития (в т ч физического) персонала

Психологические методы используются с целью установления

наиболее благоприятного психологического климата Они направлены на конкретную личность и, как правило, персонифицированы и индивидуальные Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, личности, интеллекта, чувств, образов и поведения для того, чтобы направить внутренний потенциал для решения конкретных задач организацииії.

Психологическими методами менеджмента являются:

- гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовое оформление помещения, использование специальной музыки, соблюдение установленных санитарно-гигиенических норм и т.д.);

- психологические-технологии, или способы психологического воздействия (убеждение, внушение, просьба, похвала, совет, осуждение и т.п.);

- удовлетворение профессиональных интересов;

- профессиональный отбор и обучение персонала;

- комплектование малых групп по критерию психологической совместимости работников;

- установление гармоний отношений между руководителями и подчиненными;

- привлечение работников к процессу управления;

- поощрение творчества, инициативы, самостоятельности

Следует отметить, что правильное использование социально-психологических методов требует от менеджера знаний социальной психологии, социологии, психологии, опыта и навыков общения с людьми

Социальные отношения и методы управления, которые их отображают, тесно связаны с другими методами управления: социальным и психологическим планированием, регулированием и т.д.

Социальное планирование предполагает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и т.д.) и плановых показателей, достижение ния конечных социальных результате.

Психологическое планирование - это повой направление в работе с персоналом, ориентированный на достижение эффективного психологического состояния трудового коллектива Оно основывается на необходимости всестороннего развития ос собистости, устранении негативных тенденций в трудовом коллективе и предусматривает поставку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, планирования психологического климату.

Метод регулирования предполагает широкое информационное влияние в двух аспектах: информирование, нормирования

Информирование предусматривает доведение до сведения работника и объяснение ему тех действий, которые нужно выполнить, несколькими путями:

- прямое информирование, когда руководитель сообщает о задачах, основные состояния и показатели деятельности;

- создание ориентировочных ситуаций, т.е. представления определенной управленческой ситуации, которая имеет несколько вариантов развития событий;

- личный пример руководителя, когда информация доводится до сотрудников в демонстрационной форме - осуществляется на практике

Использование таких средств положительно влияет на эффективность деятельности, но требует высокого уровня профессиональной подготовки самого руководителя

Нормирование охватывает совокупность способов, основанных на установлении норм, регламентации действий работников К ним относятся:

1 Разрешение - способ влияния на исполнителей путем нормативных документов, в которых описываются действия, необходимые для выполнения ими определенной деятельности Главным образом это действия, реализация которых направлена??на повышенной ения эффективности, но связана с определенным риском Например, разрешение на разработку новых туристических маршрутетів.

2 Запрет - противоположен предыдущему способ воздействия: нормативно запрет устанавливается на действия исполнителя, которые могут негативно повлиять на систему управления и вызвать нежелательные последствия, например, в ситуации отказа туриста от поездки зависимости от уровня управления, характера нарушений предусматривается ответственность виновных, которая может быть: дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовно-правовойою.

3 предписания - нормативный документ, содержащий описание действий исполнителя, которые необходимо обязательно выполнить для обеспечения эффективной деятельности За невыполнение таких норм может предусматриваться дисциплинарная в ответственностьть.

Главная цель применения социально-психологических методов - формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата

Контрольные вопросы и задания

1 Какие методы менеджмента можно отнести к группе социально-психологических?

2 В чем заключается сущность использования в туризме социальных методов?

3 В чем заключается сущность использования в туризме психологических методов?

4 Какую роль в современном управлении туризмом могут играть методы социального и психологического планирования?

5 Какой социально-психологический эффект применения метода регулирования в менеджменте туризма?

18.