Методические указания по выполнению контрольной работы. При раскрытии первого вопроса следует дать характеристику коммуникации как процесса обмена информацией для установления взаимопонимания

При раскрытии первого вопроса следует дать характеристику коммуникации как процесса обмена информацией для установления взаимопонимания. Необходимо показать, что разные виды коммуникаций в организации складываются в силу возникшего разделения труда как в вертикальном, так и в горизонтальном срезах. Важно подчеркнуть значение коммуникаций для успеха организации в целом, в чем особая роль принадлежит обратной связи как способе установления взаимопонимания.

Второй вопрос предполагает подробное описание коммуникационного процесса: его элементы (отправитель, сообщение, канал, получатель) и этапы (зарождение идеи, кодирование и выбор, канала, передача, декодирование). Дополнить описание требуется приведением простой модели коммуникационного процесса. Здесь же необходимо подчеркнуть, что процесс обмена информацией сопровождается такими явлениями как обратная связь, которая проявляется в изменении коммуникативных ролей, и помехами или шумом, который создает преграды в каналах передачи информации и искажает ее.

В третьем вопросе дается определение коммуникативного барьера, анализируются причины взаимного непонимания людьми друг друга, искажения смысла информации. Здесь следует заострить внимание не только на организационных преградах, но и на психологических, в том числе на невербальных, остановиться на приемах и рекомендациях по совершенствованию искусства общения, особенно делового. Для более полного соответствия методическим требованиям к контрольным работам, желательно, чтобы автор работы отметил те барьеры и преграды, которые, по его мнению, существуют в его организации, в его практической работе.

Литература: 14, с. 378-389, 3 _, с. 90-98, 34, с.165-192, 7, 10, 23, 37