Тема 6. Від Workflow Management, Knowledge Management, Collaboration до Enterprise Content Management: місія новітніх технологій на підприємстві

Методологія Workflow Management (за визначенням Т. Бірюкової) - це управління бізнес-процесами на основі процесно-орієнтованої технології, шляхом побудови та використання відповідної автоматизованої інформаційної системи.

Головна позиція Workflow - працювати разом, щоб забезпечити інформацією не тільки колектив організації, а й різноманітні виробничі процеси.

Knowledge Management [3] – це систематичні процеси, за допомогою яких знання, необхідні для успіху компанії, створюються, зберігаються, поширюються і використовуються. База знань є найбільш важливим активом сучасного підприємства.

Collaboration [4] дозволяє підтримувати процеси взаємодії в слабо формалізованому навколишньому середовищі. При використанні технології Collaboration застосовують аутсорсинг[5] бізнес-процесів і залучають зовнішніх консультантів, щоб реалізувати концепцію «розширеного підприємства».

Технологія Collaboration особливо є необхідною в умовах, коли переважають творчі процеси, які важко формалізувати, коли більшість заходів організуються на принципі проекту, коли є необхідність підтримувати роботу розподілених команд і робочих груп.

Enterprise Portal [6] пов'язує всі джерела інформації, внутрішні і зовнішні, структуровані та неструктуровані, а також всі корпоративні додатки. Портал формально не входить до ECM, а без нього неможливо уявити собі загальну систему. Портал надає уявлення про інформацію, створює та підтримує персональне управлінське та єдине виробниче середовище, забезпечує уніфікований контроль доступу та політику безпеки. Портал служить входженням до ECM, забезпечуючи користувальницький інтерфейс, а з іншого боку - «виходом», підтримуючи традиційні функції обслуговування для доступу до даних і системи безпеки.