Преодоление коммуникативных барьеров

Принципы эффективного общения

1. Правила успешного взаимодействия

• Длинные предложения затрудняют понимание. Короткие предложения (8-15 слов) более наглядны, легче воспринимаются и понимаются.

• Голос является сильным инструментом убеждения - он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

• Паузы являются очень мощным, но часто недооцениваемым инструментом воздействия. Они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное. После длинной паузы можно, например, легко сменить тему разговора.

• Чаще используйте в своей речи глаголы. Они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию. Прилагательные придают речи оттенок чего-то личного.

• Чем абстрактнее то или иное понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Поэтому уже в начале разговора нужно объяснить партнеру смысл, который вы в него вкладываете.

• Прежде чем начать разговор, подготовьтесь. Это поможет вам изложить информацию в логической последовательности, а также быть краткими и не отклоняться от главной темы.

Сюда же можно добавить еще несколько рекомендаций:

• Говорите ровно столько, сколько нужно, чтобы другой человек понял вас. Не стоит увязать в деталях и забрасывать собеседника ненужной уточняющей информацией. При необходимости это можно сделать потом.

• Не отклоняйтесь от темы разговора.

• Избегайте двусмысленных выражений.

• Запишите ключевые слова на карточку. Это поможет вам структурировать свои мысли и позволит сосредоточиться на основных моментах речи. Кроме того, если при разговоре вы что-то забудете, карточка с ключевыми словами поможет вам восстановить это в памяти.

2. Не спорьте из-за пустяков

3. Несистематизированная информация хуже воспринимается

Если обрушивать на собеседника поток несистематизированной информации, вы совершенно собьете его с толку. В такой ситуации очень сложно отделить главное от второстепенного. Это может быть приемом с целью окончательно запутать противника. Информация, поданная мелкими порциями, также не позволяет ею эффективно воспользоваться, так как при этом пропадает целостность восприятия.

4. Негативные и позитивные слова

Негативные слова / Позитивные слова

• Должен / Хотел бы

• Необходимо / Предпочел бы

• Нужно / Желательно

• Ужасно / Не так хорошо, как могло быть; идет вразрез с ожиданиями; могло бы быть и лучше

• Страшно / Немного тревожно

• Неудача / Неполная победа; иной поворот событий

• Растерянный / Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации

• Провал / Затруднительное положение