Комментарии. Очевидно, что верный ответ С

Очевидно, что верный ответ С.

A. Методология может определять подход к идентификации и описанию услуг, но не содержит определений самих услуг.

B. OLA описывают поддерживающие услуги, не предоставляемые непосредственно заказчикам.

D. Отчетность содержит информацию о качестве услуг за период, но не определяет услуги.

Вопрос 35

Что должно быть включено в процедуры управления релизами согласно ISO/IEC 20000?

A. Авторизация и внедрение срочных изменений

B. Расследование и предотвращение инцидентов безопасности

C. Регистрация всех инцидентов

D. Обновление и модификация записей об изменениях и конфигурациях

Комментарии

А. входит в управления изменениями.

В. входит в работу процессов управления инцидентами, управления проблемами и управления информационной безопасностью.

С. Часть деятельности процесса управления инцидентами.

D. Верный ответ.

Вопрос 36

Что должно быть включено в процедуры планирования новых и изменяемых услуг?

A. Бюджет и требуемые ресурсы персонала

B. Существенные отклонения от действующих поддерживающих контрактов (UC)

C. Недавние проблемы и известные ошибки, связанные с рабочими местами

D. тенденции изменения нагрузки на действующие приложения

Комментарии

В рекомендациях по планированию новых/изменяемых услуг сказано:

При планировании новых или измененных услуг следует провести оценку:

· бюджетов

· ресурсов персонала

· существующих уровней услуг

· соглашений об уровне услуг и других целей или обязательств по предоставлению услуг

· существующих процессов, процедур и документации по управлению услугами

· охвата управления услугами, с учетом внедрения ранее не реализованных процессов управления услугами

Соответственно, верный ответ А.